某电商员工绩效考核方案.docxVIP

第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页 某电商员工绩效考核方案 西安某电商公司电子商务公司绩效考核方案 一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平， 提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工 自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本 方案。 二、考核方向 网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销 售业绩贡献度及执行力。 三、考核方法 1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、员工的工资 10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法： 考核分数80 分 ，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）% 80考核分数90 分，本月工资=员工工资 考核分数90 分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%）） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准） 4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。 三、考核的内容与指标 第 1 页第 1 页 某电商员工绩效考核方案 某电商公司电子商务公司 KPI 考核 职位：客服 KPI 指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 --=80% 100 80%--=70% 85 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） 70%--=60% 70 30% 60%--=50% 55 50%--=40% 40 --40% 0 =40% 100 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 40%-- =35% 80 30% 35%-- =30% 60 30% 0 =90% 100 下单成功率 最终付款人数/下单人数 85%-- =80% 80 10% 80%-- =75% 60 75% 0 =150 100 客单价 100-- =80 80 5% 销售额/下单付款人数（有效客单价 80-- =40 60 40 0 =98% 100 旺旺回复率 回复过的客户数/总接待客户数 98%-- =95% 80 5% 95%-- =92% 60 92% 0 旺旺响应时 =30 100 平均响应时间表（秒） 30-- =60 60 5% 间 120 0 客户下单后的跟进服务金额（催款/ =500 100 协助跟进服 处理售后）由于客服原因导致售后 500-- =1000 80 5% 务 或者差评出现一次扣 1 分，扣完为 1000-- =1500 60 止 1500 0 按照主管要求完成分配任务（考勤， 100 工作配合度，纪律性、学习能力、 执行力/工作 上级主管打分 80 10% 工作完成时间等） 态度 60 40 第 2 页第 2 页 某电商员工绩效考核方案 0 某电商公司电子商务公司 KPI 考核 职位：运营 KPI 指标 详细描述 标准 分值 权重 得分 =80% 100 80%-- =70% 85 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月） 70%-- =60% 70 20% 60%-- =50% 55 50%-- =40% 40 40% 0 =15W 100 12W-- =10W 80 PV 量 浏览量 10W-- =8W 60 5% 8W-- =6W 40 6W 0 3 100 人均访问页 PV 量/UV 量 3-- =2 80 5% 面量 2-- =1.5 60 1.5 0 =500 100 成交人数 实际发生购买的人数 500-- =300 80 10% 300-- =100 60 100 0 成交转