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PAGE PAGE 1 医疗纠纷处理技巧范文 如何防备医疗纠纷心得体会 医疗纠纷是由患者及医务人员多方面情愿产生的，作为医疗机构和医务人员也应当持有正常的心态，多做批判和自我批判。  在医疗活动中要乐观制造良好文化环境，为患者供应美丽的就医环境，树立“以人为本”的服务理念，从社会客观因素上尽量削减纠纷的发生；更应当从既往发生的医疗纠纷中吸取阅历教训，乐观改善本人的服务态度，提高服务水平；还应提高医疗质量避开医疗纠纷的产生，因而制定出切实可行的防备措施是特别重要的。 1.严格恪守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。  ⑴医院管理者和医务人员应熟识把握常用的卫生管理法律、法规。 ⑵加强医疗服务职业道德训练，增加服务意识。  医务人员具有高尚的职业道德，是全心全意为患者服务的首要前提，也是衡量一个医务工作者的最少标准，所以医院应当训练医务人员树立爱岗敬业的精神和“以人为本”的服务理念，深化开展“以病人为中心”的优质服务活动，文明行医，养成良好的服务态度，与病人建立亲人般的医患关系，摆脱“医家至上，病家求治”的传统观念，在诊疗活动中敬重患者的意愿，向患者履行告知义务，使患者准时了解有关诊断、医治、预后等方面的信息，以行使患者本人对疾病诊治的相应权利，削减由于病人对医疗行为不理解而引发的纠纷。 ⑶医务人员应恪守各项规章制度和诊疗护理规范、常规。  规章制度和诊疗护理操作规范、常规是医学实践长期阅历的科学总结；是医疗服务质量的重要保证；是评判医疗护理工作能否存在过失的原则。因而，医院应当把建立健全医院规章制度、各级人员岗位责任制度和加强对医务人员诊疗技术操作规范的培训，作为院、科两级管理工作的重点，做到有章可循，违章必纠，使医院工作走上制度化，规范化，标准化的轨道，削减医疗纠纷的发生。  2 医疗机构应加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。 医疗质量事关患者的身体健康和生命平安。  医疗纠纷的发生与医疗质量的凹凸成正相关关系。要提高医疗质量、对医疗平安有保障、削减医疗纠纷的发生，就要切实保障医疗质量，对影响医疗质量的各个环节进行有效地监控。  医院应当健全医疗服务质量管理体系，坚持“预防为主”的准绳，制定切实可行的防备和处理医疗纠纷的预案，狠抓基础质量，环节质量和终末质量的三级管理，堵塞漏洞，做到防患于未然，很抓“三基、三严”的培训，才能确保医疗纠纷不发生或少发生。 3 提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。  病历是疾病的诊治经过及疗效的原始记录，是进行医学讨论的原是材料，也是推断医务人员的医疗行为能否得当的法定证据。它不只涉及到医学技术问题，还涉及日后可能发生的医疗纠纷赔偿问题。  发生纠纷后，病历将成为认定医疗机构及其医务人员的民事法律责任的一种重要依据。鉴于病历在医疗及法律诸方面的重要作用，首先，医院应成立病历质量管理委员会，提高医务人员应对病历在医疗纠纷处理中的法律地位的熟悉，加强对医护人员书写病历基本功的训练，提高病历书写质量，确保病历的客观、真实、完整。  其次，要对病历质量实行层层担任，严格执行三级查房制，主治医师把关修改，科主任、医务处、病历管理委员会定期检查，杜绝有缺陷的病历归档。这些措施将无疑对防备医疗纠纷的发生起到初步把关的作用，也对日后可那能发生的医疗纠纷供应抗辩证据。  应当引起高度留意的是，切忌自作聪慧，为掩盖有过失或有缺陷的医疗行为而违反客观现实涂抹、篡改病历材料，否则，很可能会要担当愈加严峻的法律责任。法院仅凭这一点（供应虚假证据——举证不能）就可判定医方败诉。  4 注重医疗以外的其他平安问题，削减非医疗因素引发的医疗纠纷。 医疗以外的平安问题在近几年医疗纠纷的赞扬案中占有肯定的比例。  例如：请假或自行外出的患者在院外消失不测；患者在医院内的摔伤、烫伤、他杀；精神病人在院内伤人、或外逃伤人等，依据国家的法律，医院虽对患者没有监护责任，但应负有监管责任，一旦消失问题，很难证明医院完全没有过错。所以，注重和防止医疗以外的其他因素引发的不测状况的发生，是新时期给医院管理者提出的新的要求。  医院各部门应协调全都，通力合作，制定和建全各项医疗以外的平安防备措施，严格对在院病人的管理，坚持各种“告知、协议”制度，做好入院须知训练，并应取得患者及家属的支持，坚持“一切以病人为中心”的准绳，树立全心全意为病人服务的思想，不只要满意病人必需的医疗服务，还要最大限度地满意病人的其他合理要求，把非医疗因素。  处理医疗纠纷的基本准绳和策略方法  医疗纠纷