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格林春天物业上半年工作总结 格林春天物业上半年工作总结 在公司领导的大力支持及同仁们的努力下，2011 年上半年华西 格林春天物业管理处整体工作取得了一定成绩，现就具体工作总结如 下； -一、进驻初期的物业服务 在公司领导安排相关人员的基础上，管理处招聘了客服、工程、保安、保洁等工作人员，根据公司体系文件，制定了本小区管理制度，工作服务流程，对新入职员工进行了大量的专业培训，保障了多层、小高层顺利交房、确保了小区服务工作正常的开展 二、上半年收、支情况 三、客服服务； 上半年客服前台共接待来电、来访 1750 次，办理交房 413 户、 办理装修手续 197 户，报修 次，咨询 次，现入住 23 户。按 创优标准，管理处对各类档案进行整理、各种表格的填写规范、现场设施设备的巡查、记录 四 、工程维修服务 日常巡查----每天对电梯机房，二次加压水泵房，进行巡查、 记录、对业主保修的小问题上门维修 次 联系施工单位保修 次 由于园区所使用的是临时电，每办理一户装修，工程人员现 第 1 页第 1 页 格林春天物业上半年工作总结 场接表共计 197 块，地下室接电 户 五、公共秩序服务 上半年进入园区车辆 18998 次、送货车辆 952 次， 对进入园区的人员、车辆进行登记、询问。对施工单位 装修人员的车辆，派专人现场指挥，停放在指定位置，确保了园区的整洁、安全。护管部负责园区外立墙面的装修管理，在交房的同时管理处制定了外立墙面的管理规定，护管部严格按照管理规定现场进行管理，查出 31 户不合格管理规定的要求【现已整改】，使园区 外观得以完整统一， 六、保洁服务 上半年管理处结合现场情况制定了卫生保洁责任制及卫生巡查制度（每天巡查两次）确保日常保洁的同时管理处定期对园区的路面、绿化带、顶层屋面等公共部位进行清理、清扫。在巡查过程中发现卫生不合格立即组织人员现场整改， 七、下半年工作 1 1、强化员工学习、培训提高服务意识。 2、各部门实行绩效考核制度，提高工作 效率 、针对明年 2 月一期多层收费的准备工作。 、 协调开发公司所欠物业公司款项事宜。 5、解决员工年龄结构老化问题。 6、解决工作中随意性、主动性、差的 现象。 第 2 页第 2 页 格林春天物业上半年工作总结 第 3 页第 3 页