高校物业管理要树立“姓教”特色的物业品牌.docxVIP

高校物业管理要树立“姓教”特色的物业品牌 品牌，并不是时髦的话题，但要做好高校物业企业品牌，却需要在实际工作中，创造出高校物业管理“姓教”特色的物业品牌优势。随着社会主义市场经济的完善和发展，专业化、市场化、社会化的物业管理科学体系越来越被广泛地运用。同时，在诸多管理理念中，品牌是一种最能体现企业文化底蕴的特殊商品。因此，根据“科学发展观”的指导思想，高校物业探索“姓教”特色管理服务的理念，仍具有现实意义。 一、建立以人为本、具有“姓教”特色服务的物业品牌 随着高校后勤社会化改革不断深入，作为高校物业管理社区的工作人员，我们必须始终坚持为高校教学、科研服务，围绕为高校师生员工服务这个基本方向，将工作重心置放在教育这张大网之内，并且深入地探索和研究高校物业管理服务品牌这一课题。品牌管理可使物业企业产生一种巨大的信誉和效益，是一种无形的资产和力量，它能够通过诚信服务，构筑起一个有利于人与人之间互相沟通、人与自然和谐协调、人与文化融通的居住环境。要达到和满足未来居住“以人为本”的新理念，就必须从智慧、行为、心理、科学、价值等多视角，去寻找一种在更广大范围内对和谐居住小区的理解，探索新型的住宅形态和物业管理服务理念及品牌。 高校住宅小区大多数“姓教”，他们的住房既是生活、休息的寓所，又是备课、写作、辅导学生讲课的场所，还是接待中外学者进行学术交流的小舞台，因此，住户特别希望有一个安全、宁静、优美、文明的环境。复乐物业公司在坚持体现专业化管理服务品牌的同时，根据不同住宅小区的特点，采取用传统与现代、人性与自然、古朴与典雅相结合的手法，使小区内的建筑物与环境不但保留原来的风格，还更增添了几分清丽。同时，要使业主的财产得到保值、增值，这样才能够创建“姓教”特色的物业品牌。 二、转变价值观念，树立具有创新意识的物业品牌 高校后勤社会化改革是一项持续而又艰巨的事业。我们身处其中，应该充分意识到这是时代赋予我们的责任，同时要有改革和创新的紧迫感和使命感。高校住宅小区的物业管理与服务要敢于挑战、勇于探索、转变观念、端正思想，从而更好地树立品牌意识，为业主服务，做出“姓教”服务特色。 概括地说来，“创新”大体可分为观念创新、管理服务创新和人力资源创新。 1、观念创新——摆脱传统观念的束缚和思维定势的局限，充分意识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，这就需要我们从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。 2、管理服务创新——高校物业管理根据其管理运作的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度，新的管理措施，新的管理方式，新的操作流程，以实现管理各要素，推动更加合理的组合运行，从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。同时，建立“业主服务满意体系”，实行全程跟踪和亲情服务。 第 1 页第 1 页 高校物业管理要树立“姓教”特色的物业品牌 3、人力资源管理的创新——形成专业化的物业管理队伍，建立富有弹性的激励机制与淘汰机制，并且激发员工的敬业精神，用培养企业文化归属感来留住人才，稳住人才，发挥团队精神。 通过上述三种创新可以充分展现物业公司的企业文化、管理理念和运行方式，建立起全新的满意体系，创出高校物业“姓教”特色的物业品牌。 三、增强客户服务意识，注重科学管理的高校物业品牌 复乐物业公司根据企业的性质，按照物业管理条例，结合各项具体管理制度，划分岗位职责，划定工作范围，实行了任务到岗、责任到人的管理条例。同时，我们注重科学管理，推出一系列新的管理措施，在实际工作中建立的体系有以下几方面。 1、物业理念体系——阐明在高校物业住宅管理与服务中，企业主张什么，反对什么，以此来鲜明地体现一个组织的个性。 2、物业目标体系——物业目标的体系是工作中的行动指南，说明物业管理要干什么，希望做到怎么样程度，确保全体管理人员在管理过程中不偏离目标。 3、物业职权体系——物业职权体系是对管理目标的分解，它要求各部门、各岗位明确要做什么，做到何种程度。其核心就是要按照物业管理岗位职责，做好自己的本职工作。 4、物业业务体系——物业业务体系是一种协调准则。业务体系明确地界定各项工作应该怎样开展，各个岗位应该怎样履行职责，企业组织应该如何来协调各项工作。这一切都要按照物业管理的流程和有序操作的方法来实施。 5、物业考核体系——物业考核体系是一种控制手段，它阐明怎样来检查各岗位职责的履行情况，怎样算做好，怎样算不合格，以保证按照科学的考核制度进行考核。 物业企业在注重科学管理的运作过程中，要充分利用原有平台,在为学校住宅物业管理提供优质服务的同时，打造自有品牌，培养和建设一支具有市场竞争力的队伍。 四、制订长远规划，搭建可操作的物业品牌工作平台 在高校物业住宅管理中，物业公司首先要初步制订长远规划，明确预期的发展目标，搭建可操作的工作平台。我们在实际