如何提升人际沟通能力.pptxVIP

Flextronics InstituteFLEX Core Competencies Management Training (M2)Communication and Interpersonal Relationship沟通与人际关系Course Code: FDHAM2-0003File Code: FCC-CW-1003 培训注意事项信任课程，在学习中保持归零心态提前告知替代你工作的同事处理必要事务遵守培训纪律，不随意请假与迟到、早退 每次上课都会暂时关闭通讯设备，不影响自己与学习伙伴的听课质量，电话讯息于小休时才作处理尊重自己和学习伙伴的学习空间，积极主动沟通认真完成每次课程的作业，并积极向课程提供工作中的真实案例与大家分享 制订课程的学习计划，并积极将课程中所学的技能运用到工作中 培训目标掌握沟通中倾听与表达的原则；有效运用与上司沟通的原则；有效与下属进行沟通；有效与跨部门同事沟通；建立职场中良好的人际关系。培训内容一、沟通中的表达与倾听二、如何与上司沟通三、如何与下属沟通四、如何与同事沟通五、如何提升人际交往能力培训流程适用范围：珠海斗门工业园培训对象：10-12级主管与工程师培训方式：作业点评、课堂讲授、 案例研讨、小组讨论、 游戏互动、角色扮演培训时长：三小时适用人数：12-30人目录 一、沟通中的表达与倾听二、如何与上司沟通三、如何与下属沟通四、如何与跨部门同事沟通五、如何提升人际交往能力本章重点1、沟而不通的原因2、如何有效表达3、倾听的5个层次4、JOHARI视窗5、管理游戏沟而不通的原因一、沟通前没有准备足够的资料和信息二、沟通的时机选择不对三、沟通渠道混淆四、缺乏信任五、没有时间六、职责不清七、拒绝倾听八、情绪化九、不反馈十、表达不准确案例：阮主管的一天阮主管在与部门员工多次沟通后，都感觉不理想，终于，这天在培训班上，听了培训老师的课程后，按照要求列了如下清单：和部门八位下属每人沟通一次需要： 80分钟与其他部门沟通一次： 80分钟与上司沟通一次： 60分钟与客户沟通一次： 60分钟参与部门产品开发： 240分钟写报告、计划： 120分钟处理其他事物： 60分钟案例分析一、阮主管一天的工作时间已经远远超过8小时，与下属的沟通每人仅仅十分钟；二、10分钟里，需要与下属沟通技术、心理、生活、公司等等问题。如果是你，你会如何进行安排？如何进行有效表达错位一、应该与上司沟通，却与同级或下属沟通；错位二、应该与同级沟通，却与上司或下属沟通；错位三、应该与下属沟通，却与上司或其他人沟通；错位四、应该与当事人沟通，却与非当事人沟通；错位五、应该会议沟通，却选择一对一沟通；错位六、应该一对一沟通，却选择会议沟通；错位七、逐级报告与越级申告的混淆；错位八、应该是公司内部沟通，却选择外部沟通；错位九、应该私下沟通，却当众沟通；错位十、应该当众沟通，却私下沟通。确定你与听众的关系一、听众是下属告诉：按照我的方式去做二、听众是上司、客户推销：引导他朝有利于你的方向去思考、时时站在对方的立场思考三、听众是同事咨询：先征求对方的建议，再提出自己的建议了解听众的态度一、支持1、听众中有你的朋友2、听众被你的计划激发3、听众了解支持你的计划对他们个人或他的部门产生利益了解听众的态度二、中立1、易受理性说服方法的影响2、长篇大论容易使一个中立者变成反对者3、了解是否使用了听众熟悉的语言4、了解是否使用了足够的信息5、了解是否概括了许多“废话”了解听众的态度二、反对1、你的成功会使其他同事付出一定的代价2、上司掌握一些反面信息使他无法支持你3、同事害怕是否因此树立起一个逼迫他们加倍努力的标准4、不喜欢你5、记得如果你理解反对者，就有可能将反对者变为中立者6、记得给反对者一条退路7、争取更高权威者的支持倾听的好处一、准确了解对方二、弥补自身不足三、善听者善言四、激发对方的谈话欲五、使你发现说服对方的所在六、使你获得友谊和信任为什么不倾听一、没有时间二、环境干扰三、先入为主四、急于表达自己的观点（别人向你申诉、别人说无意义的话、别人离题、别人无理的要求、你反驳他人强迫你接受的观点）五、自认为了解了六、不专心七、排斥异议倾听的五个层次设身处地地听5专注的听4有选择的听3假装听2听而不闻1倾听的技巧一、集中精力二、采取开放的姿态，传递接纳、信任与尊重的信号积极预期、鼓励、恰当的身体语言、排除“情绪”三、积极地回应四、理解真义五、设身处地六、学会发问发问的类型一、开放式发问二、清单式发问三、假设式发问四、重复式发问五、激励式发问六、封闭式发问七、逼迫式发问八、组合式发问JOHARI窗口自我寻求反馈了解不了解了解公开盲点他人给予反馈不了解未知隐蔽良好的沟通模式：JOHARI窗口自我寻求反馈了解不了解了解公开盲点