某广场安全管理手册.docx

明日广场安全管理手册 1.0 序 言 为了确保明日广场业户生命、财产安全，创造舒适的经营及办公环境，使安全管理 工作更加规范有序，现特制订这本手册作为保安部运作指引。 2.0 员工须知 2.1 行为规范 (1) 遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。 (2) 熟悉治安和消防管理的有关法律法规，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人， 按时完成任务。 (3) 以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。 (4) 关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护广场形象与 声誉。 (5) 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、 帽不得穿回家。 (6) 不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。 (7) 精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。 (8) 公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。 (9) 依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。 (10) 当班前不得饮酒，吃异味食物。 (11) 树团队精神敬业乐业 , 文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。 (12) 对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。广场、地库的一切公共设备要熟 悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。 2.2 仪容仪表 (1) 员工必须保持服装整齐、干净，并按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人 以精干、威严、友善的感觉。 (2) 男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。 (3) 每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。 (4) 正确配带肩章、精神带、员工证。 (5) 统一穿着深色袜子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更换、无臭味。 (6) 不戴饰物，口袋内不装过多物品。 (7) 当值时不允许出现以下的姿态和举止： a) 着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等； b) 身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上； c) 背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里； d) 聊天说笑，与无关人员谈话； e) 岗位上抽烟； f) 下蹲或坐凳子； g) 表情过分严肃或呆板。 2.3 工作态度 (1) 树立“客户至上，服务第一”的宗旨，对待业户、顾客要以和蔼、礼貌、耐 心、热忱的服务态度，禁止有消极、怠慢的态度，即使外来探访查询也应婉 言有礼解答，使访客有宾至如归之感。 (2) 工作需尽职尽责，绝不草率，对待业户交办的事项 , 若为职责范围内，均应力求 敏捷、 周到、 妥善。 若属本职责范围以外， 自己不能处理的， 可向上级主管汇报。 (3) 当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。 (4) 责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求给客 人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应 及时向有关部门领导反映， 将问题圆满的解决。 遇有客人投诉 , 必须耐心聆听 并尽力为客人解决问题。 (5) 忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得 谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。 (6) 效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业户、顾客所急，为他 们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。 (7) 协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推搪，应 同心协力解决疑难问题，维护广场的声誉和秩序。 3.0 部门职能 (1) 保安部在广场管理处项目经理领导下，实行经理负责制，设立日夜领班各一 名，全面负责保安部日常管理工作。 (2) 根据综合治理得有关精神，维护广场及周边治安秩序，保障广场及周边的安 全，为明日广场各种商务活动提供一个安全的内部环境，执行保安管理服务 条例的有关规定。 (3) 保安工作将密切与公安机关配合，在公安机关监督指导下，认真贯彻综合治 理精神，做好广场的四防（防火、防盗、防抢、防破坏）等安全防范工作。 (4) 保安专员负责广场的保安工作规划和指导培训保安人员，并对保安人员日常 勤务、技能装备实行检查，认真搞好保安的组织和管理工作。 (5) 保安人员实行公开招聘，按照保安管理条例，严格审查，择优录取，报公司 经理、保安专员、管理处项目经理审批，听从指挥、遵守国家法令、履行保 安职责。 (6) 建立完善各项管理制度，制定勤务、内务条例，保安人员法则，以及配备使 用防卫械具和通讯、交通工具等各项管理办法，抓