物业保安工作检验标准(五).docVIP

PAGE PAGE 1 物业保安工作检验标准(五) 　　保安工作检验标准 　　一、项目:大堂保安 　　内容:仪容仪表 　　标准: 　　1.按规定着装，佩戴工作证; 　　2.精神饱满，姿态良好; 　　3.举止文明，大方; 　　4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背; 　　内容:服务态度 　　标准: 　　1.礼貌待人，说话和气，微笑服务; 　　2.主动，热情，耐心，周到为业主(住户)服务; 　　3.不准发生一起争吵，打斗事件; 　　内容:服务要求 　　标准: 　　1.登记有效证件不超过30秒钟(不出错); 　　2.不出现一起业主(住户)被盗、被抢等案件; 　　3.不准出现大堂秩序混乱等情况; 　　4.接到住户报警，不超过两分钟赶到现场并报告; 　　内容:工作纪律 　　标准: 　　1.按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守; 　　2.不准在岗位上吸烟，吃零食，看书报，会客，听收(录)音机，嬉戏，打闹等; 　　3.处理问题，讲原则，讲方法，以理服人; 　　4.保守内部机密; 　　内容:工作要求 　　标准: 　　1.能熟悉掌握大厦业主(住户)的基本情况，包括姓名，特征及经常交往的社会关系等; 　　2.能准确填写各种表格，记录; 　　3.能熟练掌握报警监控，对讲，电梯等设施，设备的操作程序; 　　4.善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件; 　　5.服从领导，听从指挥;