商场应急预案.docx

紧 急 紧 急 抢 险 安 全 救 护 快速度级有关门报告。 商场突发事件应急预案 紧急突发事件概述 商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减 少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速有效的处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营 管理人员，特别是重点负责此部分工作的办公室、营运部及安管部必须具备的能力和素质。 一、紧急事件的种类 1. 地震应急预案 2. 火灾 3. 突然停电 4. 流行病、传染病 5. 人身意外 6. 抢劫、盗窃 7. 示威、暴力及骚乱 8. 投毒、中毒 9. 重大事件 二、紧急事件处理小组 紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必 须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练。真正做到对突发事件有准备、 有预防。紧急事件处理小组的组织名单、岗位分配由总经理办公室备案。 （如图 1） 说明： 总指挥（总经理） 1．总指挥：由总经理担任负责，负责指挥协调现场，掌握全局事态发展动向、并及时 副总指挥 副总指挥 （副总经理） 2．副总指挥：由副总经理担任，协助总经理执行各项任务。 领导小组（各部门经 3．领导小组： （1） 通讯联络组： 络通组长：办 络 通 组长：办公讯室主任 联 后 （ 导组员：办公、室全体成 后 （ 导 任务：遵指挥部指令，及时准组确的报警、 警或请求其他单位救援，保障通 企 （讯障交通畅通无、阻， 力争在极短时间内财赶赴出事地点， 执行应急任务， 企 （ （2） 紧急抢险组： ） ） 图 1 组长：招商部经理 副组长：企划部经理 组员：招商部、企划部全体成员 任务：主要负责各种抢救设施和器材的现场发放、使用、水源的疏导，障碍物 品的拆除等，配合抢救现场的相关工作。 （3） 安全疏导组： 组长：营运部经理 副组长：营运部副经理 组员：营运部全体成员 任务：负责现场维护秩序，组织引导，快速疏散并撤离，防止拥挤、踩踏等事 件造成次生灾害。 （4） 救护组： 组长：财务部经理 副组长：收银主管 组员：财务部办公区人员、收银员 任务：紧急应对突如其来的事故，按事故的种类采取不同措施，如负责人员救 护。同时负责抢救收银机区域、现金室现金，电脑中心重要文件，软盘 等。 三、紧急事件的处理原则 1. 预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生， 如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑倒、摔伤而发生的意外事件。 2. 处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件 的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听指挥，随时调整 策略以应付情况的变化。 3. 以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点 是保全和抢救人的生命，其次才是财务损失的减少。 各类突发事件具体处理流程 （一）火 导视图说明 报警程序： 总负责人 （总经理） 指 令 灾 紧急抢险组 抢险 （企划部、招商部） 物业公司消 1．火警的级别： 商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。根据商场内的实际情况，暂订三种火警 级别： 一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间 上难以控制。 物业安保部接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。 2．火警的报告 （1）商场中的任何工作人员发现火情，都可以向物业安保部控制中心报警（物业消防控 制中心电话： ）。 （2）报告火警 拨商场安保部的内部紧急电话或报警电话。 （3）报告的内容 发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警人的姓名、身份以及是否有 人员受伤等。 3 ．火警的确认 控制中心接到消防报警信号后， 立即确认报警区域， 派两名安保人员迅速跑步赶到现场 查看，迅速对火警的级别进行确认。一人留现场进行即刻的救火指挥工作，如组织人员使用 现场消防器材进行扑救，如能将火扑灭，保留好现场，等候有关部门或负责人的到来；另一