北京移动网络满意度调研问卷.docVIP

冋卷编号. 项目编号：07-SAC-BJCM-027-461 网络满意度调研问卷 电访，用于北京移动用户 样本分布信息 用户品牌编码： 1.全球通 2.动感地带 3.神州行 是否投诉用户编码： 1.是投诉用户 2.不是投诉用户 上月ARPU值： 元 ARPU直编码-仅全球通用户： 1.低于200兀 2. 200 元一600 元 3.咼于600兀 访问信息 受访者姓名： 家庭住址： 手机： 固定电话： — 访问员姓名： 访问员编号： 访问日期：2007年 月 日 访问时间： 时 分至 时 分 访问时长： 分钟 数据处理信息 一审签名： 一审编号： 二审签名： 二审编号： 复核员姓名： 复核员编号： 编码员签名： 录入员签名： 访问员保证 我绝对清楚本人之访问态度对于研究结果的影响。 我确保本问卷所填写各项资料皆由本人依照访问程序规定填写， 绝对真实无欺，若发现一份作假， 全部问卷作废，并赔偿公司损失。 访问员签名： 您好！我是新华信国际信息咨询公司的访问员。受北京移动委托，我们正在调查客户对北京移动 网络质量的满意情况。希望能占用您几分钟时间了解一些情况。 （如果被访者有疑问，进一步解释： 我们保证，您的回答仅作为研究人员的分析资料，您的任何个人信息都不会单独出现在研究结论 中，并绝对不会透露给任何同研究无关的人员。 ） 谢谢您的支持！ S1.请问您或您的家人有在下列行业工作的吗？【逐一读出】 市场研究机构/咨询公司 1致谢，终止访问 广告公司/公关公司 2致谢，终止访问 电信运营商（移动、联通） 3致谢，终止访问 以上都没有 4继续 S2.从您最初使用北京移动的服务到现在，有 年了？【不提示，注明数值】 一年以内 1致谢，终止访问 一年或以上 2继续 S3.您的周岁年龄是 岁？【注明具体年龄，并在以下选项中选择相应的年龄段；如果被访 者不回答具体年龄，只需选择相应的年龄段即可】 小于20岁 1致谢，终止访问 20-60 岁 2继续 大于60岁 3致谢，终止访问 拒答 4致谢，终止访问 实用标准文案 注：以下问题如果没有特别说明，访问员需对被访者读出选项。 主体问卷 Q1.以下我会读出衡量北京移动网络信号的各个指标，请您用 1- 10分进行打分。10分表示非常满 1.有【续问Q1-3-2】2. 1.有【续问Q1-3-2】 2.没有【跳问Q1-4】 Q1-3-1.【单选】您是否有在北京远郊区县一周以上的居住经历? Q1-1.【单选】对于北京城区室外和道路的网络信号，您的评分是 ? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Q1-2-1. 【单选】对于北京城区建筑物内的网络信号，您的评分是 ？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Q1-2-2.【单选】您认为哪种建筑物内的信号质量最差? 1.居民楼 2.商场 3.写字楼 4.娱乐场所 5.地下室 6.其它【请注明】 Q1-3-2. 【单选】对 1■于北京远郊区县居住地的网络信号, 您的评分是 ？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1.有【续问Q1-3-2】 2.没有【跳问Q1-4】 Q1-4.【单选】对于北京远郊旅游景点的网络信号，您的评分是 一 _? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Q1-5. 【单选】综合起来，对于北京移动的 网络信号，您的评分是 ？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Q2.【单选，不提示】假设您对以上某个方面的质量不能容忍，决定要投诉，那么您对它的质量评 分会在多少分以下？【问题提法待定】 1. 10 分 2. 9分 3. 8分 4. 7分 5. 6分 6. 5分 7. 4分 8. 3分 9. 2分 10. 1 分 11.不确定 99.永远不会投诉 Q3.【单选】假设您因为北京移动的网络信号投诉，经查实，这是因为网络覆盖引起的，北京移动 需要通过施工来解决问题，您认为合理的施工时间是多久？ 1.半年及以上 2. 3个月到半年以内 3. 2个月到3个月以内 4. 1个月到2个月以内 5. 1个月以内 Q4.【单选】假设您在车里打电话，而车开得很快时，通话质量如何？请您评分。 Q5.【单选】总体来说，北京移动的通话质量如何？请您评分。 Q4在快车里打电话 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Q5总体情况 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1.有【续问】2.没有【跳问Q16 1.有【续问】 2.没有【跳问Q16】 Q11. 【单选】您发过短信吗？ 1.有【续问】 2.没有【跳问Q16】 1.掉线（和网络无法连接） 2.串音（A给B打电话，在听筒 里听到C的声音） 3.单通（只有一方能通话） 4.有回音 5.时断时续 6.无法通话 7.其它【请注明】 99.以上都没有 Q7.【单选，不提示】当这些问题每月出现多少