物业客服部年度工作总结.doc

1 - 物业客服部年度工作总结 导语：今年公司客服部可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。以下是为大家整理的物业客服部年度工作（总结），欢迎大家阅读与借鉴！ 忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量，规范前台服务。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《