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员工培训与开发 rinychuNankai-MBA-HRM 2003.11案例分析1：IBM的“学无止境”学无止境，本来是莘莘学子鼓励自己不断上进的座右铭。但是，这句格言却被刻在IBM公司教育中心入口处的石碑上。奇怪吗？大可不必。当今的时代已走进高科技的时代，公司之间的竞争常常体现为知识和人才之间的竞争。凡是想在市场竞争中立于不败之地的公司，都非常重视对自己的职工进行不断培训，要求他们树立“学无止境”的信念和习惯。以IBM公司为例，凡是新招收进去的职工，每个人都要进行公司信念培训。如果是被分配当销售人员，就必须进一步接受为期12个月的初步培训，教学方法为现场现场实习和课堂讲授相结合，75%的时间在各地分公司中度过，25%的时间在公司的教育中心学习。销售培训的第一期课程为销售政策、市场销售实践以及计算机概念和IBM公司的产品介绍。第二期课程主要是学习如何销售，由本公司在销售第一线有突出成绩的一流人才担任授课教师。严格而系统的培训，只不过是今后继续接受培训的开始。在IBM公司，伴随着职务提升而来的是新的培训，第一线的基层经理，在他走上新岗位的第一年内，要80小时的课堂培训，Nankai-MBA-HRM 2003.11内容包括公司的历史、信念、政策、习惯做法以及对职工的激励、赞扬、劝告等基本管理技巧。部门经理要管理基层经理，IBM公司为此设立了中层管理学校，内容集中在有效的交往、人员管理以及经营思想和战略计划等方面。有经验的中层经理和高级经理，则要求他们进一步学习社会和经济因素等外部问题。为了开扩眼界，学习哈佛大学的高级经理课程、麻省理工学院和斯坦福大学的管理学院的有关课程，时间从一周到一年不等。此外，IBM公司的200名高层部门经理要参加为期两周的中国公司经理培训课程，从南美洲到中东，从贸易逆差到联邦预算，凡是对公司有可能发生特殊影响的因素，都将考虑在课程内容之内，甚至连美国前国务卿基辛格这样的国际政治专家也被聘请来这种讲座活动。IB所以能成为拥有40多万职工、500多亿美元的资产、500多亿美元年销售额的首屈一指的世界性大企业，对人才的不断培训、不断开发是它在行业中领先的一大法宝。问题：培训对IBM有何意义？IBM对各层次员工分别实施何种方式、何种内容的培训?Nankai-MBA-HRM 2003.11第一节员工培训与开发的意义与影响因素1-1培训培训：是指通过一定的科学方法，促使员工在知识、技能、能力和态度等方面的行为方式得到提高。培训的目的：是使培训对象获得目前工作所需的知识和能力。开发的目的：是学习目前及未来工作所需的知识和能力，着眼于更长期的目标。Nankai-MBA-HRM 2003.111-2员工培训与开发的意义使企业适应环境的变化，满足市场竞争的需要提高组织运作的质量和能力，提高劳动效率促使企业员工接受变革促使员工认同企业文化可以满足职工自身发展的需要可有效的激励员工培训是企业挖掘本身资源的手段Nankai-MBA-HRM 2003.111-3影响培训的因素外部因素政策法规经济和科技发展水平劳动力市场工会内部因素管理人员水平企业的发展阶段与行业特点企业的前景与战略企业文化Nankai-MBA-HRM 2003.11培训的影响因素－－内部因素直接影响因素： （管理沟通）简化语言积极倾听明确重要性抑制情绪运用反馈注意非语言提示深层影响因素： （人力资源管理）工作分析招聘与挑选上岗培训职业生涯设计薪酬管理管理者能力开发Nankai-MBA-HRM 2003.119、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。情景思考： 是否存在着培训问题？领班：你怎么可能让这种事情发生！我早就跟你说了，而且要你特别当心。员工：那时我以为当流水线上的产品要换时，我会从打包工人那里得到信号。可他什么也没对我说。领班：这不是我当时的意思，我说的“打包者”，是指打包机，当产品换线时，它的红灯就亮了。员工：我想我大概误解了你的意思。不管怎么说，那天你跟我说这件事时，我为母亲急得要命