商场绩效考核制度.pdf

商场绩效考核制度 一.绩效考核实施办法 为努力实现购物广场各项目标任务，认真贯彻落实公司的全员绩效考核管 理制度。购物广场根据经营管理的实际需要，同时体现公司利益与员工利益 相结合，业绩工资要高于基本工资的原则，购物广场制定行之有效的绩效考 核方案。使其能够充分发挥每位员工的潜能，不断提升管理与服务水平，促 进经营与服务目标的达成，通过考核充分展现每位员工积极奋进创收的最佳 状态，以创收业绩提升收益，从而使经营目标顺利实现。 1.1、考核的原则和目的 （一）绩效考核原则：保持客观性、公正性、全面性、准确性、科学性、 系统性、适用性。 （二）绩效考核的目的：以提高员工的工作效率与工作质量、增强企业的 竞争力和整体生产力。 1.2、考核的标准 员工考核以绩效为主要依据。绩效是员工所做的工作中对企业的目标达到 具有效益、具有贡献的部分。绩效以性质来分包括可量化(销售额,利润额、 出勤率,出错率,客人投诉率.)和不可量化(服务态度、工作态度、个人工作 能力、)。 1.3、考核的对象 购物广场所有计薪员工。 1.4、考核的方法 月度考核与年度考核相结合，基础考核与业务考核相结合，经营目标与 管理目标相结合；本级考核与上级考核相结合。职业道德素养与业绩考核相 结合。购物广场制定“基础考核项目”来考核员工基本素质，考勤考纪、行为 规范、工作态度、职业道德等，制定“绩效考核项目”来考核员工工作能力、 业务技能及各项指标完成情况。（后附具体考核项目内容） 1.5、考核依据 “博格拉时代购物广场月度生产经营目标”、“员工章程”、“月度平均 奖考核发放办法”、”。“岗位技能考核标准”、“问责制暂行办法” 1.6、考核基数 考核基数和考核工资提取：购物广场将员工薪资待遇分为基本工资与绩 效奖励两部分。除津贴、补贴等福利性工资项目外的，工资结构中“基础工 资+岗位工资+平均奖700元”为基本工资，基本工资全额作为考核工资提取基 数。 考核基数分为两部分：年度考核、月度考核 实体负责人：年度考核取基本工资的50%作为绩效保留工资年底兑现； 月度考核基数为基本工资的50%当月考核兑现；总公司直接考核 副总经理：年度考核取基本工资的50%作为绩效保留工资年底兑现 月度考核基数为基本工资的50%当月考核兑现；由总公司及购物 广场总经理直接考核 部门负责人：年度考核取基本工资的20%作为绩效保留工资年底兑现 月度考核基数为基本工资的80%当月考核兑现 楼层经理、主管：年度考核取基本工资的20%作为绩效保留工资年底兑现 月度考核基数为基本工资的80当月考核兑现 部门其他员工：年度考核取基本工资的10%作为绩效保留工资年底兑现 月度考核基数为基本工资的90%当月考核兑现 1.7、考核设定 （一）基础考核项目考核工资的提取：以月度考核工资中的250元为基础考 核项目考核工资，单项考核指标分别考核，合并扣分；总考核金额不超过250 元，重点考核员工的职业道德素质、工作态度、服从意识、考勤考纪、礼仪 形象等。依据考勤及基础考核项目内容在工资中核算直接扣除。全员按统一 标准考核； （二）绩效考核项目的考核工资提取：月度考核工资总额扣除250元“基础 考核工资”后的余额为“绩效考核项目”的考核工资；绩效考核项目分岗位技 能考核及月度业绩挂钩考核。 1、岗位技能考核重点考核定岗员工的业务技能、服务、职责等指标，依据 各岗位的不同职责及业务技能要求具体制定考核内容。 岗位技能考核项目以单项扣分、百分考核，最高扣至100分，最后合计分值 为考核结果，以合计分值转换为兑现扣分百分比兑现岗位技能考核工资。 2、月度业绩挂钩考核根据各部门工作业务对实体月度业绩目标完成结果所 占的比重，分部门进行业绩挂钩考核： 达标线：月经营收入目标 及格线：＞95%＜100%月度经营收入目标； 购物广场月收入低于及格线扣除当月收入考核工资全额；超过及格线未至达 标线扣除当月收入考核工资的50%； 楼层负责人：“绩效考核项目”考核工资中30%与当月楼层收入挂钩，10% 与当月楼层销售任务挂钩，按当月销售任务完成比例考核此项工资，超出部 分不予奖励。 经营部经理、企划部、会员中心人员