商务礼仪实务指南.pptxVIP

商务 礼仪实务指南;礼的真谛;（一）识礼、重礼;一、历史上对礼的认识;;二、修身于礼;;三、齐家于礼;;四、治国于礼 ;礼的最终形态;礼的通用法则——恭;礼的通用法则——宽;礼的通用法则——信;礼的通用法则——敏;礼的通用法则——惠;（二）交往艺术的重要功能; 一、什么是商务礼仪;二、为什么要遵守商务礼仪; ; 谦恭法——面对大企业、大名人、VIP的客户 “听您讲了……之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？” 平等法——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间 “……，不知以后如何跟你联系？” 注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于， 一个是请教，一个是联系。 ;不响 在见重要客户或领导时，我们一定要关机。否则，谈着谈着话，电话不停地响，会给别人三心二意、目中无人之感。 　关机的时候，可以当着对方的面关机，让对方感觉到我们“我的心里只有你”的专一态度。 不听 如果手机响了，也不应该接听。即使说话非常小声、甚至躲到桌子下面接听，也是不礼貌的。;不出去接听 出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给对方留下不好的感觉。 注： 特别是在与领导交谈时，若无非常紧急的事情，请勿随意接打电话。;与交往对象沟通，也就是与人寒暄。如果要表扬、夸奖别人，就不要吝啬，比如“XXX，您在业界是小有名气啊。”这会让人感觉不痛快。小有名气，一般是指刚刚混出一点名堂的人，还不怎么样。 如果要表扬，就痛快一些，比如“大有名气”、“很有名气”等，不能在表扬的词句打折扣。;三、商务人员的工作能力;四、为什么要注重交际能力？;（三）商务礼仪的基本特征;一、规范性;商务礼仪规范性的特点 商务礼仪不同于法律规范，不遵守商务礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制约束。 但是如果不遵守商务礼仪，不仅会阻碍个人发展，甚至会影响集体形象。 ; 一位知名教授到公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后，要???排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没教养;重者别人会认为你蓄意为之;大家来回答一下？;  答案就是; 试想，如果这位公关经理不先介绍本公司总经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑，并猜想这几个人谁是老大啊。 ; 例3 酒喝多了; 客人：马上改口说，“我认识你夫人，我 说的是你夫人后面的女孩。” 主人：结果主人还是很不高兴，说： “那是我女儿。” 那边就两个女的，再也找不出第三个了。一时间，场面非常尴尬……;问题出在哪儿？; 问题恐怕出在主人，如果主人一上来就介绍了自己的妻子和女儿，就不会有这样尴尬的场面出现了。 注：规范性在我们工作中的体现，就是指我们在工作时不能只凭自己的习惯、偏好来做事。如主人开始时愿意主动介绍自己，而非不愿意开口，这样的做法就符合规范性的要求。 ;二、对象性; 假如我是一名领导或老总，到你们公司公干。你作为公司秘书，是一名引导者，我们一起上楼，有何顺序？; 设宴招待客人，哪个问题应优先考虑？;三、技巧性; 假如我到你家或你们公司做客，你负责招待我喝饮料，你会怎么问我？;关键在于提问的方式;（四）尊重为本;一、商务礼仪中最重要的问题 是什么？;举例说明; 掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……”;微笑;例如; 有人说：“我不懂啊。” 有人说：“我觉得可以这么做啊。” 但这都是不行的。 其实能不能做到的关键在于你心里有没有尊重的概念，懂不懂得尊重人。;二、尊重人的前提; 请远方一个同志过来。 中国人 掌心向下，五指伸开， “喂，老王，过来过来。” 欧美人 认为掌心向下不是叫人，是叫动物； 手心向上，手指弯曲向自己，这是要和对方练练。 ;