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其他行业呼叫中心安全管理制度 其他行业呼叫中心安全管理制度 PAGE / NUMPAGES 其他行业呼叫中心安全管理制度 （本文档仅供参照用途，所载资料皆来自整理，欢迎大家分享交流） 呼叫中心安全管理制度 1、由于本行业的特别性 ,为保证和保护 *** 、 *** 及用户三方的利益，信雅达公司特拟订了信息安全管理制 度。 2、为让信息安全制度能在本质操作中起到有效拘束和督查的作用，公司在《行政管理制度》中还特地列出 与该安全管理制度相适应的核查制度配合落实。 第一章设备安全 第一条 呼叫中心计房安全工作由呼叫中心运营经理牵头，落实到呼叫中心系统保护人员进行管理，主管及以上管理人员督查，要明确防火、防盗等安全责任，并落实到个人。 第二条 机房现场管理人员对付机房电源、电线、插座、插头进行准时和严禁时的安全检查，发现安全隐患及时排 除。 第三条 机房须设置消防器材，如灭火器等，须有专人专管，并负责培训其他员工的消防安全知识。 第四条 外呼人员应在下班后对自己使用过的设备进行安全检查，如发现存在隐患或问题应及时消除，如不能够解决应马上通知机房管理人员。 第五条 为保证机房内环境齐整、防范电源短路，任何人不得携带食品及饮品进入机房；严禁在单位吸烟，易燃易爆物品不能够带进机房，做到安全生产，文明生产。 第五条 1 （本文档仅供参照用途，所载资料皆来自整理，欢迎大家分享交流） 机房每日工作结束后，管理人员应将机房内的总电源切断，保证机房内各用电设备不带电，并进行例行检查后方可走开。 第六条 机房内须如期检查所有门窗安全性及其防盗长久度，如发现异常情况应及时向综合部报告。 第七条每日将上下班交接表填写清楚。 第二章信息安全 第一条 为保证公司的资料信息不被外来人员盗取及损坏，公司邀请有专业安全保卫人员对外来人员进行管理，未经公司赞同，严禁外来人员入内，如确因工作需要需入内，必定填写详细来访登记表及出示有效证件； 第二条 机房外张贴 “外来人员请勿入内 ”的口号，给外抵达访人员以警示； 第三条 公司要求管理人员及员工在机房时，如遇陌生人到机房，需马上礼貌的将陌生人带出机房再咨询陌生人到访原因； 第四条 除由公司安排的管理人员可带公司客人到机房内参观外，公司员工不得将非工作人员带入机房； 第六条 公司设有休息室，能够供外来人员如应聘人员面试等，以保证呼叫中心的正常生产运作。 第七条 机房所有电脑禁用主板 USB设备和互联网，设置 BIOS密码。如因工作需要使用，需提出申请，赞同后由电 2 （本文档仅供参照用途，所载资料皆来自整理，欢迎大家分享交流） 脑保护人员一人操作，清除禁用后方可使用。杜绝外来磁盘、光盘、 U 盘、 MP3、MP4 带入机房；机房所属磁盘 和光盘一经借出或拿出，返还时必定先检查有无病毒。 第八条 办公网邮件系统和网络硬盘使用权限设置和密码由特地的工作人员管理；公司电脑均要求设置密码，重要的文件夹也同样需设置相应密码。 第九条 公司如期安排工作人员对各管理岗等重要资料进行拷贝，以防范数据及其他信息扔掉。 第十条 采用 “谁主管，谁负责 ”的管理方式，各种信息及密码都由专人负责管理，将信息安全落实到专人。 第十一条 员工上岗必定与单位签署《竞业严禁协议书》即《保密协议书》 。员工必定严格依照《竞业严禁协议书》来规范自己的行为，如由此造成的损失由个人肩负。 第十二条 员工安全保密制度 1、不得泄露单位运营情况及各种统计资料； 2、不得泄露单位的相关作业流程和规章制度； 3、不得提前泄露单位在市场经营策划中的各种方案； 4、不得将客户的相关资料向外泄露，员工须在每日下班前将工作中形成的便笺交由公司一致保存； 5、不得擅自将资料的原始件和复印件带出工作现场，员工辞职后，需交还公司所有相关资料； 6、不得随意更正客户资料。 3 （本文档仅供参照用途，所载资料皆来自整理，欢迎大家分享交流） 第十三条 每个工号都应由工号管理人员稳当保存，工号只可用于公司正常的业务使用。如有特别情况需要特别办理业务，须向上级申请，赞同后才可使用。 第十四条 辞职员工在现场管理人员处归还的物品包括： 一切记录着单位奥秘信息的文件、 资料、图表、笔录、报告、 信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体。 第三章 工号管理 第一条 员工工号由外呼人员各自保存，不得外借或互换，不得利用外呼系统与用户谈与工作没关的事，不得泄露外呼系统显示的用户资料。 第一条 管理人员工号由对应的管理人员各自保存， 不得外借或互换， 不得利用外呼系统与用户谈与工作没关的事，涉及权限的外呼工号一致归口到呼叫中心经理，如各部门有特别需求需经过请示方能使用。 第四章 系统管理 第一条 申请接入外网的员工，经部门主管审察，公司领导签字后，由系统保护部开放相应权限。 第二条 公司计算机