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如何成为一名;;;;;MODULE 1; 托尔斯泰的三个问题; 托尔斯泰的三个答案;;; 互动分享：;;;;; 互动分享：你要成为什么样的班组长; 互动分享：你要成为什么样的班组长;MODULE 2;;;;;; 互动分享：;;;;MODULE 3;看看你计算的结果是什么？;;;;;;;;;MODULE 4;;;;;;;
当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。 ;;制作步骤
1. 决定问题或质量的特性
特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。
2. 决定大要因
须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。
3. 决定中小要因。
4. 决定影响问题点的主要原因。
5. 填上制作目的、日期及制作者等数据。 ;原因型及對策型特性要因圖對照表;应注意事项
脑力激荡。
以事实为依据。
无因果关系者，予以剔除，不予分类。
多加利用过去搜集的资料。
重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。 ;腦力激盪;6.依据特性别，分别制作不同的特性要因图。
7. 大要因通常代表是一个具体方向。
中要因通常代表的是一个概念、想法。
小要因通常代表的是具体事件。
8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因图就会有24个小要因，且这些要因都不能重复。;;主
題
特
性; ;;;;头脑风暴法;谢 谢
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