商务礼仪培训教材1.pptxVIP

 商 务 礼 仪 培 训 ; 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 ;礼仪的概念;礼仪的概念;哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？;个人修养;个人修养;个人修养;个人修养;个人形象;练习一 形象诊断;个人形象：仪表;个人形象：仪表;个人形象：仪表;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：男士服饰;个人形象：女士服饰;个人形象：女士服饰;个人形象：女士服饰;个人形象：商务便装;个人形象：商务便装;个人形象：工作证的佩戴;个人形象：行为举止;个人形象：行为举止;个人形象：行为举止; 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 ;一、适宜的说话技巧 1．每个人说语时都应该注意自己的身份，千万不要表现出影响自己形象的方式，包括： ● 使人觉得声音粗糙刺耳； ● 呼吸声音过大，使人感到局促不安及 犹豫。 ● 语气太平淡，使气氛沉闷； ● 声音表露倦怠； ● 谈话时鼻音过重； ● 解说时，口齿含糊，令人难以理解。 ● 说话过慢或过快。 ●???声音太大或太轻。 ;2．职业说话方式 ? ● 避免地方口音； ● 声音强而有力并具有权威感； ● 以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力。 ● 声音清晰、干脆； ● 语言简洁、明了。 ● 快慢适中，节奏清楚。 ● 音量掌握恰当。 ;3．口语上的技巧 ● 少用“我”字； ● 谈话内容广博而有深度； ● 对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣； ● 能很快转移话题； ● 能适应谈话对象。 ● 发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿 妄加猜测。 ● 与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。 ● 不当众纠正别人语法或发音的错误。 ● 有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表 现出诚意的关心与祝贺。 ● 不插嘴 ;● 知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。 ● 得体地接受别人的赞美。 ● 知道如何得体地称赞别人。 ● 知道何时及如何谈论非公事的话题。 ● 不要在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题。 ● 有???要你分享他的喜悦时，即使有充分的证据显示对方是单方面兴奋过度，也不要扫他的兴。 ● 当你演讲发表意见时，要一视同仁地看着每一位观众，这是演讲者的基本风度。 ● 知道如何使一位害羞的人自然地加入谈话。 ● 知道什么时候观众开始不耐烦。 ● 万一出现冷场时，能立刻打破沉默。 ;二、选择优雅的用词 ? ● 说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言 又止，这会让人觉得不明快。 ● 不说粗话。 ● 避免冗长无味或意思重复的言语。 ● 不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出的声音 来表达个人意见的同意与否。 ;三、应避免的话题 ● 自己的健康状况 ● 他人的健康状况 ● 有争议性的话题 ● 东西的价钱 ● 个人的不幸 ●　老生常谈或过了时的主题 ●　关于品位不高的故事 ● 害人的谣言 ;站姿; 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ;坐姿; 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？ ;30度行礼; 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 ;电话礼仪;电话礼仪：接听电话流程;电话礼仪：转接电话流程;电话礼仪：电话留言流程;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话礼仪;电话礼仪：接听电话技巧;电话礼仪：拨打电话礼仪;电话礼仪：拨打电话礼仪;练习 你问我答;电话礼仪：常见问题讨论;办公礼仪;办公礼仪：办公环境;办公礼仪：办公环境;会客室入座的礼仪;办公礼仪：注意事项;办公礼仪：外出礼仪;谋面礼仪;谋