医院物业保洁服务方案.docx

第一章 物业保洁服务整体策划 一、 XXXX物业服务有限公司简介 XXXX 物业服务有限公司是致力于物业管理服务业务，具有国家三级资 质的的物业管理专业公司，注册资本 50 万元，现为应城市房地产业协会物业 管理分会会员单位。公司于 2009 年 8 月正式成立，现有员工 85 人，其中具 有全国物业管理岗位资格证的 33 人，中高级专业技术职称的 12 人，具备 20 年以上物业管理从业经验的 5 人。 XX 物业近年来除承接各类住宅物业外， 其业务发展已逐步延伸至商业物 业、企业物业、医院物业和办公物业，形成了管理服务类型多元化的发展格 局。公司根据不同的项目类型和客户定位，制定不同的服务模式，将“一切 为了业主”的服务理念落实到日常管理的各个环节工作中， 让业主各取所需， 尽享尊贵，实现“以规范管理为基础、以专业服务为平台、有效整合资源以 营运”的物业综合服务运营模式。 公司秉承 “诚信、 开拓、 务实、 奉献”的企业精神， 以稳健的企业经营、 诚实守信的企业传统、 扎实的客户服务功底， 为业主提供安全、 洁净、 舒适、 和谐的居住环境。 公司所服务的 “阳光名城”、“古城新都”、 “立天银都华府” 、 “漳河名苑”、 “中国银行”等小区和单位，因其专业、细致的管理服务，受 到广大业主及社会的一致好评，其中，阳光名城项目以服务优良被评为“孝 感市优秀住宅小区”称号，更以连续 8 年零盗窃、零治安案件排在所有住宅 小区前列，多次受到业主及社会的普遍赞誉。 二、物业特点及管理定位 相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一 种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所 决定的。 首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供 服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病 人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住户或写字楼里的办公人员那么易于管 理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 ? 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理， 创造安全、 文明、 整洁、 舒适的环境， 还必须保证医院正常的医疗工作秩序。 同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高 经济效益。 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重 中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁 也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高 要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 ? 针对第二人民医院物业管理的特点，管理处必须遵循物业管理的规律并 结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、 系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日 常管理过程中，诸如清洁消毒、电梯操作等任何一个环节出问题，都将直接 影响医院的经营及物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾， 综合治理协调，从全局的角度看问题，而非各管一摊不问其他。 ? 第二章 管理处组织架构 【 16 人】 一、岗位说明 管理处主任： 1 人 物业保洁员 12 人， 其中： 老住院部保洁员 2 人， 新楼门诊及住院部 6 人， 行政办公区 1 人，公共区域 3 人。 电梯值守员： 3 人 二、岗位职责 1、管理处主任职责 （1）全面负责对第二人民医院物业保洁和电梯运行实施一体化管理， 处 理和协调医院与管理处的业务关系，在业务方面接受医院后勤相关部门的指 导和监督。 （2）完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 （3）合理调配人员，保持各岗位的分工与协作。 （4）拟定本管理处工作计划，并予以实施。 （5）做好质量监督工作，并做好记录。 2、其他岗位职责及素质要求 岗位 电梯 值守员 保洁员 职责 负责楼内电梯范围内的 日常清洁工作，定时开 关电梯、 维护乘梯秩序， 防止意外等。 负责日常清洁、消杀工 作，周期性清洁、养护 工作及机械操作。 应具备条件 30-40 岁，中等文化程度，工作 认真，反应敏捷、热情有爱心。 30-50 岁，中等文化程度，所有 操作人员需经过岗前培训、考 核、 在岗培训、 合格者予以录用。 第三章 保洁服务实施方案 一、保洁服务范围 1、第二人民医院老住院部、新楼门诊部和住院部、行政办公楼等科室的 门窗、桌面、台面、地面、墙面、楼梯及扶手、卫生间、洗手盆、电梯