IPD_PSSD_T_0219 可服务性测试检查表_V2.1.xlsVIP

检查表 封面 文档修订记录 序号 版本号 变化状态 变更（+/-）说明 作者 日期 *变化状态：C――创建，A——增加，M——修改，D——删除，只有比较大的改动才需要版本记录 项目名称： 项目编号： 项目负责人: 检查项 执行情况 说明 可服务测试检查表 说明: 1. 本检查表的目的是用来验证由用户服务提交的并被PDT采纳的可安装可服务性建议是否在产品设计与实现中得到落实。设计在产品中的 可安装可服务性功能是产品功能的重要组成部分。在PDT一完成这些设计和基本功能测试后，用户服务就参与测试是至关重要的。 在测试部门将产品移交给用户服务验证和签字之前，希望测试部门已完成与满足设计功能有关的可安装可服务性测试，测试的目的是。 1）. 在安装和支持活动中取得经验； 2）. 提供最新信息以用于培训技术支持工程师； 3）. 可以更精确地估计安装和维护活动中所需要的资源和技能； 4）. 确定为产品提供服务所需要的诊断工具； 5）. 改进技术支持工具的易用性； 6）. 给研发提供改进产品可用性的输入，这可减少支持中心的工作量； 7）. 更准确地估计主要的安装和维护活动中所需要的时间； 8）. 验证技术支持文档初稿的内容； 9）. 验证工具和装备的可用性； 10）. 更准确地估计现场需要的备件的数量； 11）. 为优化技术支持结构提供输入。 2. 本检查表综合了公司各产品线可能会涉及到的可服务性测试检查项，每个产品线在使用时可以根据各自产品的实际测试情况对于检查表中的每一项都必须根据实际情况填写“是”、“否”、“免”。 3. 对于填“否”的项根据需要说明原因。 4. 对于填“免”的项必须说明原因。 5. 对于“是”、“否”、“免”均不能填写的项必须特别说明原因 与安装计划相关的内容 验证产品所附带的所有必需的文档及所需的软件、耗材、备件/工具并列在发货清单上 验证安装计划文档中的计划流程和顺序是正确的 安装文档中所描述的步骤是否清晰且易于遵循？ 验证所有安装计划工具和设备的可用性和兼容性 是否已要求所有的关键技术人员参与或观察安装？ 验证安装计划所需要的技术技能和人员数量是否与估计的相一致 跟踪安装计划需要的人天费用，并验证是否与先前估计的是否一致 是否已归档所有已确认的改进？ 与安装及客户化有关的 验证安装文档中的安装和客户化过程是否正确 检查所有安装工具和设备的可用性和兼容性 验证是否有足够和充分的交付和处理工具来正确地发运、放置和排列产品 跟踪安装所需要的人天费用，并验证与先前的估计比较是否相一致 验证客户化系统所需要的技术数据，并确认缺省设置是否合理 验证输入客户化技术数据的用户接口 验证技术数据确认例程（譬如范围检查）及交叉检查再确认例程 验证所建议的安装时现场准备的备件数量是否足够 验证在成功安装时的提示信息、指示灯及告警是否正确 验证维护手册中的维护过程是否正确 验证在维护过程中系统发出的指示、告警、提示信息及错误信息符合设计并且有效 通过查询硬件、软件和内置软件的版本和服务水平来验证内置功能 通过查询产品的配置来验证内置功能 检查产品的在线帮助工具 验证内置的在线技术支持文档和手册 验证维护包、工具和设备的可用性和兼容性 确定为该产品提供服务所需的额外的工具 检查是否有足够的空间，从而使经常访问的、关键的系统部件易于访问来完成维护任务和操作 检查是否有足够的通道口或通道通路来完成维护任务 检查访问通道是否可以不借助任何特殊工具来打开 检查线缆接口是否使线缆易于联接 检查是否有需要升降机或特殊处理的器件或设备 检查要求的线缆长度和连接头数量是否符合设计及与技术手册中的内容相一致 检查线缆和相应的连接头的标签和颜色是否符合设计以及是否与技术手册中的内容相一致 检查连接头标签是否符合设计，使它们不至于插错 验证是否有远程电子连接来提供产品信息、远程安装、客户化、软件补丁及升级以满足远程维护需要 验证是否给用户提供“快速通道”来看到错误数据，以便与远程支持人员讨论 跟踪每一主要的维护活动所需要的人天费用，并且与先前的估计相比较 验证所建议的现场准备的备件数量是否合适 检查可被并行维护的部件与声称的相一致 对获取第一手故障数据的功能进行验证，以确保在故障时能够得到关键事件、程序状态及关键寄存器的内容 验证所有早期报警信息、错误指示和通知以错误信息、声频信号或指示灯的方式传达到操作台 验证是否所有错误消息都有唯一的原因代码、文本和症状，并且技术支持工程师能够看懂 验证告警信号和警报复位机制 验证错误记录、转储、追溯、交互显示设施及格式化/分析例程 验证硬件和软件的内置自诊断工具 验证内置的软件跟踪功能 验证错误自动隔离编码 验