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北大资源用故事创造信任 【 案例 】 “感动资源”的人用他们的故事切实打动了更多的人， 而且借助社会化媒体和新的品牌传播形态，内部的漫长评选 过程打通了内外部的传播壁垒，以更快的速度到达新的个 体。故事所创造的信任随之延伸，这将是北大资源最为强大 的竞争力。 “你看人家企业是怎么对待保安的。 ”山东大厦门口， 一个保安兴奋地看着北大资源集团 “感动资源” 的颁奖现场， 满怀羡慕。此时，礼堂内正在举行北大资源一年一度的颁奖 晚会，此次获奖的人物中，有两位都是从事保安工作的。不 管是老兵胡初一，还是有着警察梦的李万荣，都因为他们的 恪尽职守而赢得了所有人的尊重。正如北大资源集团品牌管 理部总经理肖燕所言， “他们感动了自己，也感动了别人” 。 为什么要做“感动资源” 这不是一场普通的颁奖晚会。一般公司的评奖都是按照 业绩排名， 各部门报上名单， 然后管理层拍板定下来获奖者， 所追求的更多是对结果的肯定。 但“感动资源” 不同，从 2011 年举办首届开始，它就有着自己独特的使命。 北大资源集团的前身早在 1992 年就成立了，而且在长 达 16 年的时间里，它一直由北京大学管理，在 2008 年重组 之后，它才被划归北大方正。自那时起，北大资源的发展进 入了快车道。截至 2013 年，公司项目增长到 27 个，在职员 工也从 2009 年的 2354 人增长到 5237 人。这样快的增长速 度给公司的企业文化建设带来了很大的挑战，如何保证各个 团队都能践行公司所倡导的理念和价值观，是摆在管理层面 前的一个重要命题。 时任北大资源集团总裁的余丽尝试通过价值观宣讲来 确立员工的行为规范，但对于同一个说法，不同的人可能有 各自不同的理解，如何能让大家都准确地领悟公司所倡导的 理念呢？在反复思考之后，品牌管理部想到了树立标杆的方 法，通过一个个鲜活的故事来传达公司对员工的要求。说干 就干，在得到集团领导的支持后，品牌管理部在北大资源集 团发起了首次评奖活动。 我们这样做“感动资源” 从第一届开始， “感动资源”活动的评奖标准就被定位 于事迹感人，而且主要面向一线员工。 “第一次评奖并不顺 利，很多人认为这是品牌条线的活儿，并不太支持。 ”回顾 历次活动时，肖燕说道。但到了第二届，大家就争着参与评 奖了。肖燕认为，这个活动之所以能顺利推进，与方正和北 大资源领导层的支持有莫大关系。可能在一般人看来，这就 是一场秀，走走过场而已，但是，北大资源说“相信文化的 力量”，这家有着北大基因的企业是这么说的，也是这么做 的。从“感动资源”的颁奖现场就能看出管理层及执行团队 的良苦用心，每个获奖个人和团队都有一段事迹展示的视 频，一首独属于他们的歌曲，一份由“资源小天使”送上的 小礼物，一束打在他们身上的灯光。 肖燕说，他们是按照 “感 动中国”的标准来做“感动资源”的，光摄制组就有 5 个， 其中还有来自中央电视台的制作团队。 就像童话故事，小时候我们会很关心公主和王子最后是 不是幸福地生活在一起，但长大后的我们更关注他们如何走 到一起，如何相濡以沫。 “感动资源”也创造了这样一个场 景，漫长的评奖过程和看似繁琐的环节，都是为了让更多的 人参与进来。从前一年的下半年，海选就开始了，不断被挖 掘出来的故事被放在专门为此设立的网站上，北大资源的每 个员工都可以实名登录，支持他们的团队成员，评论和分享 同事的故事。 2013 年，参与网络评选的有效账户 4873 个， 超过了公司在职员工数的九成，而评论则接近 10000 条，总 投票数 27 万多。而且，不仅是评奖环节，包括颁奖环节的 直播互动、事后的发表感想，都有着充分的参与。用肖燕的 话说，颁奖结束后大家会津津乐道那些故事很长时间，并期 待着第二年的再次感动。 在颁奖环节，仪式感被表现得淋漓尽致。正如宗教的神 圣感和感召力部分源于它的仪式， “感动资源”也设置了很 多仪式。获得提名的个人和团队照片被展现在一块巨大的背 景板上，边上是一条红毯铺就的路，参会的每个团队身着礼 服，依次从上面走过，并享受着贵宾席嘉宾们注视的目光。 而对于颁奖现场，你可以想象一下“感动中国” 。每个 获奖者走向舞台时都会听到一首专门为他们唱响的歌曲，并 收到一份独特的礼物， 现场打开之后， 温暖的细节呈现出来， 观众们纷纷擦拭眼角，忙碌的工作人员，则在此时周到地递 上纸巾。最后，在颁奖嘉宾的目送下，获奖者转身步入资源 的荣誉之门。当门打开，获奖者登上台阶，黄色的光打在他 们身上，他们转过身来，向所有人鞠躬或者挥动奖杯，然后 离开。 这种仪式感带来的巨大荣耀，就连方正的 CEO 李友都 心向往之，他说自己也想获得一块“资源石” （奖杯被别具 匠心地做成了资源石的形状） ，相比之下，方正每年都会评 选的“方正之星” 虽然规格更高，