持续改进管理程序.pdfVIP

1. 目的 通过全员的共同参与，从质量、环境、安全、成本优化和顾客满意等方面获 取改进的潜能， 不断改进公司的产品质量和生产率， 降低成本，提高顾客满意度、 员工满意度，增强市场竞争力。 2. 适用范围 适用于影响公司质量、环境、安全效益和效率的所有资源和活动。 3. 引用标准 ISO/T16949：2002 《质量管理体系－汽车行业生产件与相关服务件的组织实 施 ISO9001：2000 的特殊要求》 ISO14001：1996 《环境管理体系－规范和使用指南》 GB/T28001：2001 《职业健康安全管理体系－规范》 4. 术语 4.1 持续改进：增强满足要求和能力的循环活动。 4.2 质量：一组固有特性满足要求的程度。 4.3 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 5.职责 5．1 综合管理部负责持续改进归口管理。 5.2 各部门负责本部门工作的持续改进。 6、工作流程 责任单位 工作内容 记录 6.1 制定持续改进计划 综合管理部 6.1.1 编制年度持续改进计划，持续改进那些已表明稳定，具有 持续改进 可接受的能力和性能的过程。质量、环境、安全和生产率方面， 计划表 可能导致改进项目情况的例子如： a) 设备安装、模具更换及机器调整时间； b) 过长的生产周期； c) 报废、返工和返修； d) 非增值使用场地空间； e) 过大的变差； f) 没有集中于目标值的过程均值（双侧公差） ； g) 人力和材料的浪费； h) 不良质量的成本； i) 过多的搬运和贮存； j) 顾客的不满意，如抱怨、退货、错送、售后质量保证等。 k) 污染物排放超标； l) 员工的抱怨； m) 安全提案等。 综合管理部 6.1.2 将持续改进计划呈报主管副总经理代表审批。 6.2 持续改进项目的确定 综合管理部 6.2.1 根据年度持续改进计划，依据全员参与的原则，将“项目 项目征集 征集表”发放至各个部门。 表 各部门 6.2.2 组织本部门人员积极参与，提出改进项目。可以依据对如 下信息进行研究和分析： a) 质量成本报告； b) 一体化管理体系运行记录； c) 内、外部质量审核报告； d) 不合格评审表； e) 售后服务报告； f) 顾客意见和建议； g) 员工意见和建议； h) 与国内外同行中有影响的企业的对比分析报告； i) 工序能力变化 等； 各部门 6.2.3 各部门负责人收集“项目征集表” ，并将“项目征集表” 项目征集 汇总至综合管理部。 表 综合管理部 6.2.4 对所收集到的“项目征集表”进行分类整理，应最优先考 虑有特殊特性的产品特性，将整理后的“项目征集表”报请主管 副总经理审批。 综合管理部 6.2.5 组织有关部门分析论证、 审核评价持续改进项目的可行性，