市场营销观念的演变与顾客满意.pptxVIP

市场营销学第二章：市场营销管理哲学;目录; 1、市场营销观念的演变 2、顾客满意 3、企业价值链 ;各种导向观念的总结 ;营销观念分类;经营重点：以生产为中心；增加产量，降低成本； 提高生产效率 观念认为：消费者欢迎买得到而且买得起的产品 产生背景：需求远大于供给 适用条件：（1）产品供不应求（2）产品成本低 代表人物：福特、泰罗 理论依据：生产流水线、动作研究 典型口号：“我们生产什么，就卖什么。” 　　;　eg. 福特汽车公司开发的T型车，省去了一切多余的功能，完全是单一车型，单一颜色，后来又采用流水线生产，生产效率大大提高，成本大大降低，价格也一再降低。 1910年，每辆车950美元 1924年降到了每辆290美元 创造了同一车型累计销售1500万辆的世界纪录 福特汽车公司几乎挤垮了所有的竞争对手，成为美国最大的汽车公司。这是“生产观念”的典型事例。 　　;T型车;经营重点：注重质量，提供物美价廉产品 观念认为：顾客欢迎质量好、价格合理的产品 ------ 产品是被顾客买出去的 产生背景：供给≈需求 理论依据：质量控制 应用实例：“酒香不怕巷子深；“祖传秘方” 典型口号：质量比需求更重要 ;经