豪车毒：无4S店，无库存，不见客户，30人团队如何靠私域年销15亿豪车？.docVIP

豪车毒：无4S店，无库存，不见客户，30人团队如何靠私域年销15亿豪车？ / 豪车毒是什么？一家能把保洁做到给四季酒店、柏悦酒店、洲际酒店做培训的豪车代购公司，国内豪华汽车社交新零售平台。 为什么要学习豪车毒？我觉得有以下4点原因： 无4S店，无库存，无展厅，无销售，不和客户见面，一年靠微信卖车15亿。 团队只有30人，其中15人是保洁，堪称轻资产、小而美的典范。 中国私域客单价最高（100万+）的企业，中国高端用户转化率最高的企业，中国企业服务型私域运营模式的典范。 极致服务，十年无差评。 公子花了半个月时间深度研究豪车毒这家公司，花了一周时间梳理了这篇拆解文章，希望能对你的私域运营有些启发。 一、豪车毒是如何打造极致服务的？ 极致服务，是豪车毒从0到15亿的最核心秘诀。 作为豪车毒的创始人，老纪对于什么是服务，有一个非常精辟的理解：同行都没有做的，那才算是服务，一种服务已经有同行做了，那就不是服务，是义务。 为此，老纪为高端客户打造了难以想象的极致交车服务。一句话概括就是：4S店不能做的，豪车毒都能做。 下面，公子从3个方面为大家拆解下，何为豪车毒的极致服务。 1. 服务流程标准化：极致省心，足不出户，送车上门 在豪车毒购车，流程有八步，分别是： 选车→报价协商→签订合同→支付定金→验车→支付尾款→完成交易→终身服务。 期间，豪车毒会以业内最短的时间，告诉客户该车的国内最低价格，并确认交车时间。 整个交易过程，包括车辆到港，运输到目的城市，交车前极致清洗、改装、镀膜等过程，都有实时跟踪进展动态的照片和视频发给客户。 而且车辆金融贷款、交税上牌等事务，全部不用客户出面，豪车毒全部代理。 以上服务，就是前文老纪提到的“义务”，交车之后，豪车毒的服务才算真正开始。 公子从豪车毒官方公众号上找了一个比较有代表性的案例，有一位上海客户，苦寻奔驰GLE350，3月未果，在豪车毒的协助下，很快于新疆找到，一周时间完成交付。 是不是很震撼？在此之前，我从来没想过买车能如此简单，如此省心。 2. 服务内容个性化：极致惊喜，想你所想，急你所急 除了标准流程之外，豪车毒还会根据客户的需求，进行个性化交付。 比如，有个客户送车给女友庆生，需要半夜在酒店交付。 豪车毒就把车子用巨大的礼盒包装好，安装好灯光，配好音乐，礼盒里放上鲜花气球，将汽车作为礼物，满足了客户想象到的和没有想象到的惊艳。 个性化交付实拍 对所有购车客户，豪车毒还会针对性送上随车赠礼，比如吊坠、户外自驾游必备套装、烟草中的极品玉溪翡翠和黑金刚、进口鲜花、水果、稀有香水、蛋糕、航空真皮拖鞋、雨伞、日本进口纸巾、瑞士进口高端玻璃瓶矿泉水、日本进口医药防疲劳口香糖、收纳箱、真皮脚垫等等。 可以说，豪车毒把高端客户的需求和心理研究得透透的。 部分随车赠礼 3.你正好有需要，我恰好能满足 这句话乍听之下好像有点污，但是却是豪车毒为客户服务的终极目标。 豪车毒有一个百宝箱，里面放有37种用途各异的物品，数量超过60个，可以解决客户生活中的各种小难题。 其中，关于医用用途的物品就有近10个，还有免水洗洗手液、剃须刮刀、暖宝宝、止汗喷雾剂、优盘小型卷尺糖果、牙线、主流手机钢化膜7号、5号电池+纽扣电池驱蚊贴…… 豪车毒的每位服务人员只要离开公司和客户有接触，都会背上这个背包，以便客户的不时之需。真正做到了一切为客户服务。 拆解到这里，公子都有点迫不及待想找老纪提车了，只恨钱不够。 百宝箱所有物品 真正的差异化，不止在深耕业务的深度，更在拓展服务的宽度。 当豪车毒把跟车子有关的服务打造的足够标准化和极致之后，老纪又开始花心思琢磨，怎么进一步完善服务体系，给客户提供更多方面的极致服务。 豪车毒的客户都是高净值人群，如果能够满足他们的不同需求，不仅可以增加客户粘性和客户信任，也会让客户形成习惯，进而产生一种莫名的“依赖”，这样也就可以开发出新的业务和利润增长点。 老纪是这么想的，也是这么做的，最经典的就是开发了保洁业务，给豪车毒的SVIP客户（消费300万以上）免费做一次极致的家庭深度清洁。 因为这样，才能让豪车毒离客户更近，才能让客户对豪车毒有不同的看法。 如果用一句话来形容豪车毒的保洁业务的话，那就是：保洁阿姨做不到、不愿做、不敢做的事情，豪车毒保洁团队都做了。 清洁外墙、水晶灯、剃须刀内部 清洁马桶、吹风机，家具除螨，维修地板 对于保洁，豪车毒分成三件事： 份内的事：极致清洁，包括除尘、除螨等（市面上的大部分保洁连这层都没做好）。 方便客户的事：维修好门窗、器具，更换客户家中坏掉的灯泡，甚至更换客户断弦的古琴和吉他等。 客户喜欢的事：帮客户在冰箱里摆上乡下农户家采购的土鸡蛋，在卫生间、客厅、书房摆上几只雅致的鲜花，在书房点上沉香，备好茶叶，写上祝福的话语等。 为了更好地服务客户，豪车毒还会服务好包