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门店服务标准要求
营业员服务要求
微笑--对顾客坚持微笑原则。遵循以下原则：当顾客进入我们的区域时，朝你走来时，与你对视时，询问时，在你身边时，我们应主动与顾客打招呼（你好！）并保持自然微笑，使顾客感觉到和蔼、亲切。
“主动、热情”在服务区主动、热情地接待顾客，实行首位接待负责制，即首位接待该顾客的员工须详细解答顾客询问，若遇无法解答应主动负责引导其他员工介入，直至顾客所提出的问题得到解决为止。
“适时、适度服务”适度提问了解客户需求，保持一定服务距离，留给顾客足够的购物自由，严禁过分推销。
促销员除以上规定外，还须同时遵守各厂方促销员管理条例。
服务台服务要求
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