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自考版00154企业管理咨询复习重点必过 自考版00154企业管理咨询复习重点必过 PAGE / NUMPAGES 自考版00154企业管理咨询复习重点必过 自考最新版 00154企业管理咨询复习重点必过 第一章 咨询原理 企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业本质上是一种被扩大了内涵的“人”。 一般管理问题：（ 1）当环境发生重要变化或企业经营管剪发生重要失误或隐患的时候。 时间问题。（会合某一段时间解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够） 经过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的重点问题，解析其产生问题的原由，提出的确有效的改革方案并指导实行，使企业的运转系统得 对研究范式 , 强招集体协作和智能互补 . 对研究过程 , 重申保护独立自主性 不受任何外力的搅乱和左右 . 对咨询研究的结果 , 重申经过专家 学者的客观论证 . 现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务家产 . 管理咨询的阶段 :(1). 进行诊断 . 检查解析组织经营现状 , 提出问题 , 解析问题产生的原由 . 设计改进方案 , 提出咨询报告 . (2). 实行指导 . 对相关人员进行培训 . 指导设计的实行方案 . 帮助指导实行详细的实行方案管理咨询与管理诊断的差异： 含义不一样。管理咨询是请他人在生产经营商恩赐忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 本源门路不一样。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问依据企业供应资料，而管理诊断采纳的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地检查，提出并指导企业实行改进方 案。 管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的中心问题是管理诊断。 咨询的种类 : ( 范围 人员 性质 应用 系统 ) 范围：全局性咨询。（整体状况 宏观性质 企业将来发展趋向咨询 经营战略 经营状况）单元性咨询 .( 某一职能方面进行详细咨询 , 微观性咨询 如 , 生产 产品开发 营销管理 质量管理财务管理 ) 人员分类 : 企业内部人员咨询 (1). 企业外面环境咨询 (2). 企业专业领导咨询 (3). 企业经营顾问咨询 长处：花费低 企业能自主安排咨询时间 介绍状况时间短。 弊端：企业内部人员对企业内部生产经验问题屡见不鲜 置若罔闻 不易发现问题 企业外面人员咨询 （1）需方人员咨询 （2）. 系统认证前的系统咨询 （ 3）。咨询机构进行的咨询。 长处：客观公正 易于发现问题。 弊端：花费高 咨询时间需要协商 介绍状况时间长 提出的改进方案可能缺少可操作性和有效性，从而达不到成效。 性质分类：（企业管理咨询 企业经营解析） （1）. 企业管理咨询 : 导向性咨询 战略性咨询 ( 望 闻 问 切 从定性的角度出发， 应用专家的综合知识，解析 研究并解决企业经营管理中存在的问题。 ) (2). 企业经营解析 : 战术性咨询 问题性咨询 ( 化验单 心电图 脑电图 ct ) 经过对管理数据 财务数据的解析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题！ 1 应用类： (1) 经营战略咨询 （2）组织机构咨询 （ 3）制度系统咨询 （4）管理流程咨询 （ 5）营销工具与营销形式咨询 （6）生产管理咨询 （7）质量管理咨询 （8）业务流程咨询 （ 9）薪酬绩效管理咨询 （10）人力资源管理与开发咨询 （11）企业文化咨询 系统分类：（基础咨询 功能咨询 家产咨询） （1）基础咨询包含 : 领导咨询 企业咨询 财务咨询 战略咨询 均衡性咨询 生产性咨询 功能咨询包含 : 生产 购买 采买 销售 销售系统 资本 财务 人事 服务 地域咨询 . 家产咨询包含 : 工业 商业 金融 农业 服务咨询 . 管理咨询的特色 : 中立特征 ( 第一特征 ) 局外特征 ( 保证了却果的科学性和正确性 ) 综合谈论性 ( 管理咨询的结果都是综合谈论的结果 ) 建议性( 实行权在企业手中 ) 指导性 ( 帮助指导实行改进方案 ) 管理咨询师原则 :(1) 行为合法 (2) 量力而为 (3) 自主公正 (4) 尊敬隐私 (5) 不谋私利 (6) 结果有效 (7) 尊敬同业 (8) 擅长学习 (9) 咨询中立 管理咨询师学会职业行为规范（ IMC）：原则： 1. 实现客户的需求 胜任能力 咨询产品和咨询花费协议 转包 机密 无人材劝诱行为 应当付出的努力 沟通 尊敬 廉洁性 独立性和客观性。 表露 贿赂和引诱 利益矛盾 信息奥密 客观性 对管理咨询职业和学会负责 年度确认 职业水平的连续发展 对其余人的职业责任义务 咨询费 宣传 个人行为 高质量的完成管理咨询的重点点：（ 1）智力创建 （2）契哟关系 （3）互动过程（4）问题导向 （5）咨询报告