店面管理概论 .pptxVIP

店面管理概论 目 录第一章 岗位建立及编制确定第五章 经营统计与分析第二章 日常工作流程设计第六章 员工管理与团队培养1第三章 日常管理表格制作与使用第七章 投诉建议处理技巧第四章 门店报表应用第八章 公共关系维护和处理技巧店面管理的目标——利润岗位编制员工培养投诉处理流程设计关系维护经营分析图表管理报表应用控本增收第一章 岗位建立及编制确定一、岗位建立原则第一章 岗位建立及编制确定二、人员编制设定原则 三、岗位架构设计原则便于效率控制便于对网吧运行情况、员工服务效率、员工服务质量、安全和节约的控制避免多头管理家族式管理模式易出现多头管理避免官多兵少管理岗与员工岗合理设置便于工作实施能提高工作效率第一章 岗位建立及编制确定?明确工作目标合理工作量化便于执行检查简洁且实用性2431第二章 日常工作流程设计一、工作流程设计原则9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需