心理热线志愿者选拔与管理.pptxVIP

心理热线志愿者选拔与管理;I．妇女热线运行12年主要依靠志愿者;2．??? 年龄构成 表2 (1 ) 2001年 1-9期 妇女热线咨询员的年龄状况 ;表2（2） 2004年10-12期妇女热线咨询员的年龄状况 ;3．职业构成;4.流失率 50% 现在在线人数106人 5年以上在线人数 60人 10年以上在线人数 16人;II. 志愿者是如何选拔的？;2.选拔的程序 （1）、自愿申请 填表 心理测试表 （2）、督导面试 个别的或集体的 （3）、督导集体审议 ;3．入门培训 6-8天 志愿精神、???人、爱社会、爱生命； 助人自助和咨询守则、道 德规范 社会性别理论 咨询理论 咨询程序 倾听 共情 婚姻问题 ; 法律问题 精神病常识 妇幼保健 妇女问题 性问题 培训采取参与式、演练、个案研讨 ;4.实习准备 听老咨询员接线 要有3次以上记录 ;5.上岗实习 由老咨询员担当教练上岗接线 实习记录考察 6．正式聘任 签协议 一年 ;III. 志愿者的管理;IV. 关注志愿者成长;;3．成长、支持小组、预防衰竭 4．提供扩展咨询领域实践机会 5．红枫热线成为一个培养人才的学校 ? ;V．热线督导制;4．新老交替、新老搭配的原则 现扩至 11 人 留任 4 人 5．督导角色——双重身份 上线服务 对其他志愿者提供咨询理论、技术及情感支持 现场指导;6．督导职责 招聘、培训新志愿者 主持业务研讨会 对教练及志愿者提供理论、技术及情感支持 集体讨论决定不合格咨询员劝退名单 ;7．督导权利 获得学习与交流机会权利 选择与免去志愿者上线服务 参与制定热线有关规定和守则 向中心提意见和建议权利 双向选择，有申请退出督导委员会权利 ;8．中心对督导委员会的管理 激励原则 目标原则 求同存异、百家争鸣 成立教练组为督导减负 定期会议制度、听取督导意见 ;9. 集体督导制缺陷 人员分散、不易管理 缺乏连贯性与整体性 对咨询员个别辅导少 与志愿者情感交流少、思想距离加大 ;10. 补救办法 设立热线项目主管（专职）加强领导 督导委员会人员调整，增加新血液 两种督导方法并行