客户满意[1]-优质课件 .pptxVIP

客户服务与顾客满意;CS导图;CS导图;一、概论;定义;定义;定义;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 11, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。23:24:3123:24:3123:247/11/2021 11:24:31 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2123:24:3123:24Jul-2111-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。23:24:3123:24:3123:24Sunday, July 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2123:24:3123:24:31July 11, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。11 七月 202111:24:31 下午23:24:31七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2111:24 下午七月-2123:24July 11, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/11 23:24:3123:24:3111 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:24:31 下午11:24 下午23:24:31七月-21 ;原因;一个满意的顾客 l???广告 l?? 带来新顾客 l?? 低成本 l?? 忠诚??? l? 好主意;客户服务的重要性 ;客户服务的重要性;金牌客户服务;宗旨;客户服务目标举例;客服循环图;CS导图;沟通技巧;说;沟通感官模式;电话礼仪;电话礼仪;9、打手机征询意见，打固话过去 10、不能打私人电话 11、代传得电话，记下姓名、公司 12、确认是否清楚 13、重要的事情文字要重复确认 14、正确牢记客户的姓名 15、常用电话制成表格贴在桌前 16、公司的名称、邮箱、网址、传真、邮编、通信地址等要清楚 17、记住公司交通路线 18、听不清对方声音时，告诉对方 19、话筒不要太远或太近 20、确认对方的身份，以免弄错;21、确认对方姓名、性别、地位，正确回应 22、姿势/肢体动作决定情绪 23、不可省略公司全称 24、对方要找的人不在时，不可多透漏信息，点到为止 25、从深呼吸开始 26、长途，询问是否需要回拨 27、公司内说法标准统一 28、处理抱怨、投诉电话恳切倾听 29、咨询电话结束，谢谢 30、电话或访客同时到来，接待访客 31、对方不小心切断电话，主动打过去 32、重要事情商谈，事先约好时间;33、随时随地携带电话本 34、在外面与上司联系，力求简洁 35、延误拜访，应该电话先道歉 36、工作电话不宜食用口头禅 37、未能及时回电话，说明原因 38、不能及时转达电话，取得对方了解 40、家庭电话应该响10声才挂 41、拿起电话话筒不要先讲话 42、转接电话，确认对方身份 43、晚上打电话，征求对方意见 44、利用寒暄来拉近关系 45、不要影响他人打电话;46、专注当前的电话 47、适时中止电话，适可而止 48、当对方无法了解的事情，换一种讲法 49、公众场合，避免大声电话 50、出差时，告诉对方可以先找谁办理 51、问好的时候要贴切 52、请人代接电话，谢谢对方 54、即使不是自己电话，也要认真对待 55、考虑别人立场 56、提前告诉用时 57、第一声音非常重要 58、即时紧张焦急，也不要讲出来，积极转移 59、问对方是否舒适;60、通过电话生声音判断对方的各项资料 61、顾客服务意识 62、标准、高精度用词 63、越不容易的电话越要提前打。越恐惧的事要立即行动。越是成功的人士越是容易接近。 不要告诉我你知道什么，告诉我你认识谁 64、避免在公司打私人电话 65、约人见面，合适地点 66、上司的私人电话，加上尊称/敬称 67、不管约的事情没有完成是否，都要告诉通知对方 68、专门的电话记录表格记录电话， 69、爱护电话，清洁电话 70、每人每天20通以上 71、手机随时充好电 72、不要在他人桌上使用电话;73、重要顾客来电时，不忘叮嘱自己不在时可以找的联系人 74、对方名字不好念时，要先查字典 75、即使是不好应付的电话，也要及时打过去 76、电话谈生意，完全依靠语言。 77、发短信时，要留姓名 78、传达电话，要及时准确 79、电话中，注重数字的真实性 80、早上打电话，