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物业考核方案 物业服务监查管理工作考核方案 一． 考核的目的 随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战 略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责 任制，特制订本考核标准。 二、考核的对象 考核对象为各物业服务中心。 三、考核的频次 考核每季度进行一次。 四、考核的办法 考核按照 100 分计算，，其中季度核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考核）占 60%；季度平均月绩效考核得分占总考核分的 20％；季度本部门上级主管的考评占 20％。考核结 构与季度绩效挂钩。 五、核心考核指标 核心考核指标分为四部分，他们的分值分别是： ㈠品质指标 25 分； ㈡财务指标 15 分； ㈢安全指标 20 分。 ㈠品质指标考核的内容及权重如下： 第 1 页第 1 页 物业考核方案 品质考核指标分为二部分： 1.品牌考核（5 分），其考核内容如下： 序号 考核内容 细分考核指标 分值 服务宗旨满意 1 服务理念满意 MS 服务管理哲学满意 1 服务价值观满意 物业管理企业的服务、经营、管理等行 2 服务行为满意 BS 为机制满意 1 行为规则满意 行为模式满意 物业管理企业的名称满意 标志满意 3 服务过程视听满意 VS 标准色满意 1 标准字体满意 物业管理企业、物业管理服务的应用系 统满意 物业的质量满意 物