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市场营销人员职业道德建设研究 一、市场营销人员职业道德要求 1．勤奋好学，热情富有责任心。做事先做人，做人德为先。营销这一行充满了挑战性，每天要应对的人和事很多，要善于学习;需要承受的压力也很大，要勤奋刻苦，转化压力为动力;待工作有激情，待顾客有热情，这样才有目标，才会有动力;对自己的产品负责，对自己负责。 2．通晓业务，优质服务。市场营销人员是“万金油”，做不到上知天文，下知地理，中晓人和，明阴阳，懂八卦，晓奇门，知遁甲，但也该略知一二。在某种特定的营销行业工作，要把握好市场行情，把需要掌握的业务学会、学熟、学透。要学识泛泛更要术业有专攻。在营销中，始终要牢固树立服务至上的理念，灵活运用各种营销手段和技巧，拉近客户距离，进行有效沟通，对顾客有耐心，发现其需求并满足其需求，给予顾客满意的服务。 3．平等互惠，诚信无欺，实事求是，信用至上。诚信是营销人员最基本的行为准则。营销人员不能利用自己的职务之便随意变价，对顾客要一视同仁，不可以因人而异，恪守营销承诺，不图一时之利损害企业信誉。 4．当好参谋，指导消费。营销是生产者与消费者之间的媒介和桥梁，营销人员在与消费者沟通中了解不同对象的不同需求，引导消费者接受新的消费观念。同时，又能将消费者需求信息传达给生产者以助于企业改进和调整生产。 5．公私分明，廉洁奉公。营销人员往往有一定的职权，要经得起外界的诱惑，公事和私事分得开来，不带个人情绪到工作中;不赚取规定之外的私利不进行转手倒卖等各种谋私活动。 二、市场营销人员的职业道德现状 市场营销人员的职业道德要求就以上几点，看起来似乎很容易，但其实在我们的生活中真正完全做到的营销人员还是不够多。那么，市场营销人员的职业道德现实表现到底差在哪儿呢?概括起来主要表现为企业内部不道德和企业外部不道德两类。 1．市场营销人员不道德行为对企业内部的表现 (1)营销人员本身对自己的业务不熟悉，工作态度不够端正。作为企业的一员，拿人薪水，为人工作，就应该尽自己的能力把工作做到最好。之前去陪家人去买豆浆机的时候，销售人员竟然个别地方需要翻说明书为我们讲解，可见下去做的功夫不到位，对自己所销售的产品都还没有足够熟。还有些销售代表被要求出去要跑市场可实际却是在家蒙头大睡，置企业工作要求于不顾，工作积极性低，态度消极，拿着企业的薪水却没能对得起薪水背后那份沉甸甸的信任与期望。(2)营销人员对所在企业存有异心，同时为多家企业服务。企业培养一个营销人员需要花费大量的精力、物力、财力。但有些营销员身在曹营，心思魏蜀，吃着碗里的同时还将手伸向锅里。主要营销自己企业的产品的同时还兼职营销其他企业的产品，也就是俗称的赚外快。对企业不忠的行为大大的浪费了企业的资源。(3)营销人员从费用中牟取私利。这尤其针对的是企业的采购部门，本来是一个以比较低的价格采购商品，却暗自和对方销售人员达成协议，报给企业的价格高出很多，从中获得差额利益，也就是所谓的“吃回扣’。还有出差多报销差旅费，将亲戚朋友的发票报到自己所在企业等等多拿钱现象。这些费用的无谓增加无疑是会给企业带去损失。(4)为一己私利，出卖企业的商业机密。商场是无硝烟的战场，正所谓知己知彼者可百战百胜。所以一个企业的商业秘密就如同军情要对竞争对手做到绝对保密。可现实中，一些营销人员为了一点点竞争对手给的利益就没能坚决维护并出卖了自己企业的商业机密。(5)营销人员跳槽或自立门户。企业的营销人员流动性过强会造成销售业务波动，企业部分市场失去，呆账、坏账增多。更有可能会是企业机密泄露，造成重要资源流失。 2．市场营销人员不道德行为对企业内部的表现 (1)在价格方面:一些营销人员违背销售市场规律，违背社会道德和法律法规的价格手段牟取暴利，只顾企业利益和自身利益，随心所欲，漫天要价完全不把顾客利益放在眼里。现在特别流行的就是在朋友圈卖面膜，进价为几元一张的产品卖价为几十元甚至上百元一张，不惜以坑朋友为代价来获取自己的利益。(2)在营销渠道方面:有些营销人员不从顾客需求为起点，只卖给顾客自己获利大的产品。也就是卖给顾客的是对自己好的并非是顾客真正需要的，使顾客花冤枉钱。经常去超市买牙膏会碰到营销人员上前就说哪款牙膏好，一直让买，却还没有真正先了解顾客是有美白要求还是要求防过敏。这样他所销售的产品卖出去了，业绩上去了，可顾客呢?买了只不适合的牙膏。(3)在促销策略中:有些企业在广告中诋毁竞争对手的商业信誉营销人员在销售自己企业产品的时候有意无意讲或有或无的竞争对手的产品的缺点。学校外有两家卖水果的，去一家买的时候老板总是夸大自己的水果多新鲜多好，这也还能接受可后面还总会刻意说起另一家的水果进货地方不正规，称不准之类的话;在