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网上开店策划书;执行摘要;网上开店策划书;项目基本情况;项目介绍;项目精神;项目服务宗旨;网店组织管理;市场分析;市场背景介绍;市场调查; 我们的网店主要经营的商品包括：各类女式衣服，女装配饰，太阳镜，上海各地游玩地点优惠票。 在现实生活中，需求这类商品的主要是热爱时尚的年轻女性。以35岁以下的年轻女性为主要目标客户。 　　而我们商品主要针对的顾客群体,与网络购物的主要顾客群体非常重合.能充分利用现阶段网络购物的特点. ;调查结果;竞争分析;网店业务经营;主要业务;在线客服管理 　　我们在每个时间段都安排了固定的人员进行旺旺值班。对于光顾的每一位客户，无论他是不是最终能购买我们的商品，我们一定竭尽所能的给予细致入微的服务。此外，对于每一位成员，我们都会安排出时间来熟悉店里所卖的商品，力争以最专业的服务，最和蔼的服务来对待每一位买家。就具体而言，我们设立在线客服的主要目的在于： 1）引导初次网购的买家，帮助他们解除网购的心理顾虑，并引导整个购买流程，从拍下商品到通过支付宝支付等等。 2）介绍小店的商品，包括同类型商品的互推；主打商品的主推等等。 3）由于服饰行业的特殊性，经常遇到临时缺色的情况。这就需要客服很好地和买家沟通，进行调剂。 4）对于已发货物的查件。我们收到过来自新疆等地方的订单，所以快递流程会比较久。能查清货物目前的位置和预计到达的时间，给买家一个答复。 5）售后服务以和客户回访。在淘宝旺旺的聊天记录里，我们可以找到每一位光顾过我们小店的客户。无论他有没有购买我们的商品，我们都能大致了解他们的需求。我们会定期对买家进行回访，和他们聊聊天，征询他们的建议。听听他们最想买什么，我们小店还有什么不足，等等。我们的店面设计，价格调整等等很多改动都由买家的建议而来。通过沟通，也得到了一些买家的认可，成为我们小店的稳定客户。;经营战略;网店特色;市场营销策略;（3）活动宣传： 看样品征订单 　　在大学城各大小区内租用场地进行网店样品展示和订单征集活动，同时，宣传网店理念、信誉和服务品质，鼓励师???职工使用网上订购的方式消费，每所学校的活动持续3天左右； （4）店铺宣传：联合与广告交换 　　利用业务便利，与大学城里的零售店，蛋糕店、鲜花店、礼仪公司等联合发布广告或交换广告，拓宽消售渠道。 （5）公益宣传 3、中后期宣传（部分融入促销活动中） （1）．定期为网店会员发放调查问卷，了解顾客及市场的需求。 （2）．为顾客和网店会员定期举行一些活动和沙龙，培养忠实顾客群。;（二）促销活动： 1、会员制度 2、免费替送 3、订单优惠 4、节日促销 5、自创日促销 6、成套服饰购买优惠 （三）价格战略 本店提供高、中、低不同价格和档次的产品来适应不同消费能力的群体。;收费模式;（二） 复合收费方式：多种优惠模式节约您每一次的消费 １、打折（店员对每一位顾客每一次消费情况进行专项记录，然后根据顾客消费次数提供不同的折扣）每次到店消费额乘以浮动折扣额即为实际消费额。 ２、会员制(给予老顾客和需要长时间消费的顾客准备一些价格便宜的虚拟或实体月卡，季卡，年卡，并对大学城中的大学生和老师提供虚拟学期卡。一般顾客更可通过消费次数直接升级到会员。会员更可根据消费金额得到相应积分，享受不同的积分折扣。 ３、联带消费（把情侣，同事，亲子这些特殊关系的人群，联带起来。对于这些特殊人群的消费，店内为同时到店消费特定的联带消费产品的特殊关系人群提供特定的折扣） ４、节假日（对于节假日提供增加的折扣） 5、在以上的优惠模式中，凡通过线下下订单消费的优惠额度总小于线上直拍的优惠，一定数量的线下订单除外。;财务分析;（二）投资收益与风险分析 在网店开业的最前两周内，我们的销售额合计1146.5元，成本合计811.5元，净利润335元。 利润率=净利润/总销售额=29.7%。 在网店推广全面铺开后，按预计网店每天销售量为20件定单，并通过目前的利润水平，估算出每件定单的净利润为15元左右。 将每月净投入分摊到每日，即： 平均每日经营费用=4220÷30=140.66元;（三） 投资回报 在网店开业的最前两周内，我们的销售额合计1146.5元，成本合计811.5元，净利润335元。 利润率=净利润/总销售额=29.7%。 在网店推广全面铺开后，按预计网店每天销售量为30件，并通过目前的利润水平，估算出每件商品净利润为15元左右， 我们的月销售净利润=30X15X30=13500元 另外，由于淘宝这个网上C2C交易平台及我们网店所特有的零库存优势，这使得我们的前期固定投资为零，仅仅需要流动资金即可。所以， 我们的投资回报率=年净利润/（流动资金+第一个月的支出=13500X12/(6000+6000)=1350% 注：以上均为产品零售估算