2017年某公司优质服务投诉分析实施报告.docVIP

- . - . . -可修编- 国网XX县供电公司 2017年优质效劳投诉分析报告 一、总体投诉情况分析 2017年XX公司投诉分布表 各单位 全年投诉量 占比 管控目标 实际进度 万户投诉率 XX公司 287 44.02% 133 216% 5.28 XX公司 59 9.05% 28 211% 4.44 XX公司 68 10.43% 28 243% 5.24 XX公司 31 4.75% 21 148% 4.43 XX公司 23 3.53% 18 128% 3.17 客户中心 32 4.91% 21 152% 3.17 检修公司 25 3.83% 29 86% XX公司 127 19.48% 52 244% 5.26 合计 652 100.00% 330 198% 2017年XX公司分类投诉情况 投诉类型 2016年投诉〔件〕 占比 2017年投诉〔件〕 占比 同比增加〔件〕 同比增速 备注 供电质量 184 59.93% 163 56.79% -21 -11.41% 营业投诉 36 11.73% 48 16.72% 12 33.33% 电网建立 54 17.59% 39 13