数据业务电子渠道的规划和整合建议课件.pptxVIP

东莞移动/广州钜讯 2008年12月x日 ;文件说明;;;电子渠道发展概述;;电子渠道的定义及特点;8;9;10;11;;电子渠道问题总结;14;15;16;17;18;;数据业务营销模式的转变;对电子渠道的需求;目标客户群对渠道的需求;电子渠道的核心诉求;电子渠道变革方向;;电子渠道的五大能力;短信渠道;注：分值越高，表示对应的能力越强（最低是1分；最高是5分);4.2各电子渠道自有能力总结;综合：覆盖面较广，运营成本低，适合各类业务营销与销售，实际销售能力有限，优先用于用户的体验和互动 产品展示能力强，多种展现形式，且具备初步体验环境 覆盖面较广（可覆盖所有互联网用户），主要用于用户对业务的自主选择、自主查询和部分业务的主动办理，主动告知能力中，整体销售能力偏低，互动能力强 运营成本低，销售产品的边际成本也低;综合：覆盖面较窄，维护成本较高，主要用于业务的展示、优惠活动的告知 多用于语音业务的办理，展示的数据业务较少，实际展示能力中 覆盖面较窄，方便用户自助办理业务，可以进行数据业务的体验和查询，整体销售能力低 维护和管理成本较高;;无线音乐;手机报;手机支付;飞信;手机邮箱;各业务对渠道的使用评估累计;;数据业务电子渠道的定位;网络渠道;电子渠道各项功能的规划;6.1产品展示功能规划;6.2客户告知功能规划;6.3客户销售功能规划;6.4客户服务功能规划;6.5客户互动功能规