石材玻璃等特殊项目保洁作业指导书.doc

编号 YHZD·GY·YF·HJ-04 版本 A/0 石材、玻璃等特殊项目保洁作业指导书 页码 第1页共 NUMPAGES 11页 生效期 2016年5月16日 石材、玻璃等特殊项目保洁 作业指导书 编制： 日期： 年 月 日 审核： 日期： 年 月 日 批准： 日期： 年 月 日 修订记录 日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 特殊项目保洁操作流程 部门 环境绿化部 客户服务中心 流 程 内 容 开始 开始 由领班/主管适时 由领班/主管适时召开晨会，对上次 工作进行小结，安排今日工作任务。 对人员进行分工安排，并对工作质量、注意事项、标准、时间等做出要求。 对人员进行分工安排，并对工作质量、注意事项、标准、时间等做出要求。 保洁员根据分工各自准备工作所需的机具、清洁剂等。 保洁员根据分工各自准备工作所需的机具、清洁剂等。▲1 领班/主管对保洁员地毯清洁作业，工作质量进行检查,发现 领班/主管对保洁员地毯清洁作业，工作质量进行检查,发现异常情况做好记录并报物业管家。▲2 保洁员将工作时使用的机具、清洁剂等清理干净后发放 保洁员将工作时使用的机具、清洁剂等清理干净后发放至保洁间。 结束 结束 客服人员接相关信息后按“报事报修作业指导书”程序办理 客服人员接相关信息后按“报事报修作业指导书”程序办理。 流程说明： ▲1：物品领用记录表。 ▲2：工作巡查记录表。 1.0 目的 为规范地毯、石材地面、玻璃及幕墙、不锈钢制品等特殊项目的保洁操作程序，确保特殊项目的保洁作业达到质量标准要求，特制定本作业指导书。 2.0 范围 适用于四川悦华置地物业管理有限公司贵阳分公司懿府﹒缤纷地物业服务中心地毯、石材地面、玻璃及幕墙、不锈钢制品等特殊项目的清洁作业。 3.0职责 3.1保洁员负责特殊项目的清洁计划工作。 3.2领班负责对员工进行专业培训、监督、指导工作。 3.3主管负责清洁工作质量监督、检查工作。 3.4工作中随时记录所发现的异常情况并反馈到客户服务中心处理。 4.0工作内容 4.1工作安排及监督： 4.1.1由领班/主管适时召开晨会，总结特殊项目清洁工作情况，安排当日工作内容，并对工作的标准、质量、时间做出要求，并对人员做出分工，讲明注意事项。 4.1.2保洁员根据分工准备工作所需的机具、清洁剂等并填写《物品领用记录表》、《机具使用记录表》。 4.1.3保洁员按照操作要求进行清洁作业并填写《高空作业申请表》、《消杀/消毒记录表》，过程中领班/主管对工作质量进行检查并填写《工作巡查记录表》在班前会上点评工作。 4.1.4保洁员将工作时使用的机具、工具、清洁剂等清理干净后放至保洁间。 4.2实施细则： 项目 工具 方法 频次 标准 注意事项 备注 地毯 清洗 单擦机、地毯刷、打泡箱、吹风机、吸尘器、手刷、提示牌、接线板、水桶、抹布、清洁剂等。 先放上提示牌、移开物品、吸尘、去污、稀释地毯水1:25或1:30、由内至外或从左至右、速度不宜过快、上行与下行需重叠1/3。 每季度1次（如遇特殊情况可另行调整）。 无污渍。 工程问题按“报事报修作业指导书”程序办理。 清洗后恢复物品、开吹风、做相应交接。 大理石清洁及保养 单擦机、镇盘、红垫、吸水机、手动抛光机、小红垫、伸缩杆、玻璃刮、水桶、水瓢、提示牌、警戒线、接线板、大抹布、小抹布、结晶粉等。 先放提示牌、警戒线、移开物品及做保护、清洗地面、吸水、稀释结晶粉1:2均匀倒在地板上，每平方磨拭5分钟、刮至下一片区域、添加晶粉继续磨拭、边角用手动抛光机、小红垫磨拭、做完一片区域、清洗后、擦拭边角、用大抹布抛光。 每周清洁1次；每季度保养1次。（如遇特殊情况可另行调整） 无盘迹、干净、光亮。 工程问题按“报事报修作业指导书”程序办理。 物品归 位。 景观水池清洗 高压水枪、吸水机、云石铲刀、地刷、水刮、水桶、水瓢、提示牌、接线板、雨鞋、抹布、清洁剂等。 先放提示牌、关掉电源、排水、冲洗、铲垢、吸坑污水。 每月1次（如遇特殊情况可另行调整）。 无污垢、 干净。 摆放提示标牌； 注意安全、工程问题按“报事报修作业指导书”程序办理。 每日打捞垃圾及漂浮物。 地面冲洗 高压水枪、地刷、水刮、水桶、提示牌、接线板、雨鞋、抹布、清洁剂等。 先放提示牌、设施设备进行保护、刷洗污迹、冲洗地面、刮水。 每月1次（如遇特殊情况可另行调整）。 无污迹、干净； 避开人/车高峰期。 玻璃（幕墙） 脚手架、伸缩杆、刮刀、毛头、水桶、提示牌、安全带、安全绳、抹布、清洁剂等。 先放提示牌、设施设备进行保护、用毛头擦拭、刮净水质、擦拭干净。 每月1次（如遇特殊