旅游行业的内部术语.pptx

旅游行业的内部术语 旅行社依法设立并具有法人资格，主要从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。分类目前国内各地的旅行社从业务上又分为：组团社、办事处（也可以称为：批发商、分销商、代理商、同行）、地接社；　　　组团社是指在出发地并与客人签订旅游合同，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社；地接社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。办事处（门市）是指地接社设在出发地城市的办事机构或者代理，此类办事机构并没有经营权；旅游定点商店经旅游行政主管部门批准，并颁发定点标志，推荐接待海外来华旅游者购物的商店。导游持有中华人民共和国导游资格证书和导游证，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团(者)参观、游览等事务的工作人员。　　导游人员分为全陪、地陪和景点导游。地陪地方陪同导游人员受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。全陪受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的导游人员。 海外领队受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。旅游团队餐旅游定点餐馆按照事先与旅行社商定的餐饮价格、餐饮质量和数量等要求，为旅游团队提供的普通正餐，一般不包括团队风味餐。旅游定点餐馆经旅游行政主管部门批准，并颁发定点标志，推荐作为接待海内外旅游团队的就餐场所。全包价包价旅游可分为团体包价和散客包价。团体包价通常指的是由10人以上组成的旅游团，旅游款项一次性预付给旅行社，各种相关服务全部委托一家旅行社来办理。散客包价是指10人以下的旅游团体，付款方式及委托服务同上。包价旅游主要包括综合服务费、房费、城市间交通费及专项附加费四个部分。 半包价即在全包价基础上，扣除午、晚餐费用的包价形式，其目的在于降低产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也可更好地满足游客在用餐方面的要求。小包价又称选择性旅游。游客预付的部分仅包括饭店房费、早餐、接送服务、国内城市间交通及手续费。其余部分在当地现付。小包价游客可根据自己的时间、兴趣和经济情况自由选择导游、风味餐，节目欣赏和参观游览等。因其经济实惠，机动灵活受到游客的欢迎。 拼团、散拼就是把零散的散客拼成一个团队。统一不同客人的行程。 综合服务费其构成含餐费、基本汽车费、杂费、翻译导游费、领队减免费、全程陪同费、接团手续费和宣传费。 城市间交通费即飞机、火车、轮船、内河及古运河船和汽车客票价格。交通费折扣价格标准，由中国民航局、铁道部、交通部会同国家旅游局规定。 专项附加费即汽车超公里费、游江游湖费、特殊游览门票费、风味餐费、专业活动费、责任保险费、不可预见费等。单项委托是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种有偿服务。旅行社提供的单项服务主要有：导游服务、接送服务、订房服务、订车服务、代订参观游览服务、代订签证服务、代客回电服务等。 散拼旅游介于团体旅游和散客旅游之间，旅游者分别从不同的地方来到旅游目的地，然后由当地事先确定的旅行社组织活动。上团导游接了旅行社的团。 人头某些地方只要导游“上团”，旅行社不但不支付导游费，而且根据人数，导游要向社里交钱。“人头”多少不等，广东及东南亚的游客较高，每人30元。在另一种条件下，“人头”是指导游把游客领进一些旅游定点商店，进店购物停留了1小时左右，店里会根据客人的人数按每人10元到35元给旅行社和导游付钱，无论游客是否购物都要支付。 社里人头按照每个客人多少钱由导游出钱交给旅行社的费用。不同地方不同质量游客，费用不同。 店里人头按照你所带客人的国籍和组团地，由商店支付给旅行社的每个人多少钱的协议费用。 流水就是进店购物的回扣。回扣分几种，玉器是40%，水晶、景泰蓝是30%，个别的会到50%，像字画等等。但人头和流水导游大多只能选一种，有点像赌博，要凭导游的经验，购买力强的选流水，可是风险大，反之选人头，风险小，旱涝保收。 水单记载流水的凭证，定点商店凭水单返佣，部分导游拿水单向社里交账。 车停旅行车停在购物店门口会有停车费，客人买不买东西停车费都会有，但不同的团队停车费也会不同，一般是一二百元。大饼团根据旅游团购物能力的差别，旅行社和导游基本上有个划分，最好的团用大饼来形容。甜饼：指广东、港澳的游客，因为比较容易“冒大泡”，也就是高额购物。　　咸饼：指湖北、东北的游客，因为这种团有特别好的也有特别差的。　　苦饼：指安徽、河南的游客，因为消费能力普遍不高。　 旅行社最新购物能力TOP10旅行社给导游发团的时候会考虑甜饼、苦饼搭配，因此及时更新排名很重要。1.广团(广东等地区，是传统大饼)2.大饼团(最早广团，现在指云贵川等团质