房地产电话销售技巧(全) .pptxVIP

房地产销售基础业务培训系列 电话接听+电话追踪 2012年12月;学习目标;前 言 电话接听的重要性 第一板块 电话接听的操作流程与规范动作 第二板块 电话接听的记录与分析 第三板块 电话回访追踪与分析 第四板块 客户拓展 脉络营销 第五板块 总结;了解客户为什么打电话？;-展示公司形象的一个窗口，大、小公司？专业非专业？信誉？信用？ -展示个人形象的一个窗口：声音，个人特点，人品，素质，生活印象 -索要我们想要的咨讯：第一要件和第二要件 第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 第二要件：客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具体要求的资讯。 关键点：与客户联系方式的确定为首要， 以便追踪和邀约客户;电话接听的功效;经过千辛万苦的跋涉，他们终于 到了沙漠的边缘。根据经验，他 们需要准备好水、粮食，喂好骆驼，还有，检查枪支弹药是否有问题（防土匪用）。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。10:57:2310:57:2310:577/12/2021 10:57:23 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2110:57:2310:57Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:57:2310:57:2310:57Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2110:57:2310:57:23July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 202110:57:23 上午10:57:23七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2110:57 上午七月-2110:57July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 10:57:2310:57:2312 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。10:57:23 上午10:57 上午10:57:23七月-21 ;注重细节帮助我??走得更远！！！;操作流程;操作流程;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;第一板块 电话接听操作流程与规范动作;分解动作六：记录;第二板块 电话接听的记录与分析;分解动作七：分析;分解动作七：分析;第二板块 电话接听的记录与分析;第二板块 电话接听的记录与分析;第二板块 电话接听的记录与分析;第二板块 电话接听的记录与分析;第二板块 电话接听的记录与分析; 了解客户关于产品更详细的情况； 传递最新信息（价格方面/政策方面/活动方面/房源方 面/楼盘方面等与购房有关的信息） 确认房子要与不要？ 纯粹的感情维系； 回访的最终目的是约好客户何时能准确到访;无为的、根本起不到作用的电话回访； 不了解情况，没问清楚情况盲目的回访； 根据自己的判断去回访，松紧有弛； 无论客户买或不买，到访或不到访，不能给客户留下反感的印象； 客户回访不能半途而废，既然问的，就尽量的问到底，哪怕他明确 告诉自己不买了或者购买其他项目房产； 非特殊情况下，应掌握客户的工作与休息时间，避免在回访时客户 正在休息或者正在处理紧急事务；;避免过长时间的给客户在电话里沟通，因为那样会是我们比较被动，我们永远铭记：销售案场就是我们的阵地，我们的主动权也在销售案场； 尽量不要与客户谈购房无关的话题； 在没有了解对方的确切底细之前，对于公司比较机密的文件不要随意告诉客户； 电话里我们不要也不能切客户，也尽量不