控制职能培训讲义.pptxVIP

控 制 职 能;美国北得克萨斯州立大学企业管理教授亨利?西斯克指出： “如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行的，那就没有控制的必要了。” 然而，这种理想的状态……… 无论计划制定得如何周密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象。 ;第一部分 什么是控制; 有七个人曾经住在一起，每天分一桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。 于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 ;;;;;一、什么是控制？;控制是一项重要的管理职能;快速测试：;二、为什么要进行控制？;三、控制职能的实现条件;标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感;四、控制职能的系统结构:;控制的对象——控制什么？;昙花一现的水晶灯 ; 然而好景不长。两个月后，这盏高规格高价值的水晶灯就出了状况。首先是失去了原来的光泽变得灰蒙蒙的，即使用清洁布使劲擦拭都不复往日光彩。其次，部分金属灯杆都出现了锈斑，还有一些灯珠破裂甚至脱落。 人们看到这破了相的水晶灯，议论纷纷，这就是破费数百万美元换回的高档水晶灯吗？鉴于情况严重，公司领导责令王总在限期内对此事做出合理解释，并停止了他的一切职务。这个时候，王副总再也笑不出来了。 事件真相很快就水落石出！原来这盏价值近千万元人民币的水晶灯根本不是从奥地利购得，而是通过南方某地的W公司代理购入的赝品水晶灯。这笔交易完全由王副总经理一人操纵！从签订合同到验收入库、支付货款等都由他说了算。之所以他会这样做，是因为在该笔交易中王副总收受了W公司的巨额好处费！ 虽然出事之后，王副总不无例外地得到了法律的严惩，然而酒店不仅因此遭受了数千万元的巨额损失，更严重的是酒店名誉蒙受重创，成为同行的笑柄。 ;五、控制的分类 ;故事一：扁鹊的医术;故事二：曲突徒薪;关于前馈控制;对活动中的人进行指导和监督、发现偏离，问题通常可以在出现大量资源浪费或重大损失造成之前就得以解决。 电子计算机系统的应用 摄象设备的应用 缺点：1、受管理者时间、精力、业务水平的制约；2、现场控制的应用范围较窄；3、容易在控制者和被控制者之间形成对立情绪。?;工作隐私问题：上帝有一双眼睛盯着你的一举一动？;关于反馈控制：; 当室内温度低于预先设定的值时，就会向空调的供热系统发出信号，随后这一系统开启。当温度增高到预先设定的值时，又会发出另一个信号并随之关闭供热系统。这一连续的测温一开启一关闭的过程使房间保持预定温度。空调的启动也是个类似的过程。一旦温度超过预先设定的值，空调系统就会把房间冷却到所希望的温度。 同样，人体中也有一些反馈系统控制了体温、血压、运动神经反应以及身体其他条件。 反馈的另一个例子是用期中考试的办法给学生评分，如果成绩不那么令人满意的话，这就发出了一个加强学习的信号。;快速测试：;按控制方式分类;理念控制：明确和宣灌企 业经营管理理念 行为控制：目标导向、 规章制度规范、 工作表现鉴定。 资源控制：预算控制、时 间控制、资产管 理、质量检验;六、企业常用的控制方法;第二部分 实施控制;有人讲，事情没有按计划进行，存在偏差，消灭偏差就可以了，对吗？ 偏差是不可消灭的，应当消灭的是造成偏差的原因！ 各种各样的绩效指标，是过程的输出，要调整输出，仅仅在输出的地方做努力是不够的 正确的理念：;一、控制工作主要内容：;快速测试：;控制过程图;二、控制工作中的误区;这中间有你吗？;三、所谓控制活动;快速测试：;所谓有效控制;;四、 确定控制标准的方法;标准的种类;企业最常用的定量标准;制定标准的原则;制定标准应考虑的因素;制定标准应考虑的因素;起因：并非所有的管理人员都有远见卓识，也并非所有的偏差都能 在产生之前被遇见。 通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性。 实际与预先确定的标准进行比较，找出实际与标准之间的差异，找出问题，对实际做出正确的评估。 注意：确定适宜的衡量频度！; 衡量的目的：;衡量的方法之一：检查工作;第一手资源的方法;检查的原则;六、纠正偏差;采取纠正措施;有无纠正的必要？;一个分析问题及原因的好工具---鱼刺图;纠正措施：;第三部分、控制方法介