客户服务部门管理制度.pdfVIP

. 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上 级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、 认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及 时纠正；3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时 汇报，研究予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、 工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。 5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提 出解决问题的基本要领；6、不定时巡视各岗位，指导员工 工作并督促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记 公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8、组织市场调查， 反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报 告；9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指 挥管理权；10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到 每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；11、 组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；12、主持部门 会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工 目标；13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树 立良好形象；14、承担本区域的销售任务；15、完成上级领 导下达的其他工作任务；