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房地产业务流程管理 江跃宗讲师介绍 mailto:jiangyz@cmcchina.cnjiangyz@cmcchina.cn TEL江跃宗咨询与培训的典型客户：100多家国内外知名企业提供咨询和培训IBM SIEMENS（ 西门子）PHILIPS（飞利浦）SANYO （日三洋） 联想/美的/格力 平安保险（深圳/南京/天津）中国人寿（北京/青岛/中山）万科地产（深圳/北京/上海/沈阳/天津） 南京银城地产 西安紫薇地产 上海上实城市投资发展公司康达信总经理教育：工学硕士 经验：11年管理咨询经验资格： 注册高级审核员 注册验证审核员 注册培训讲师 项目： 流程管理/绩效管理 /质量体系房地产业务流程管理 目录一、流程概念/流程要素/业务流程管理模型（什么是流程？） 二、流程的分类（流程有哪些类别？）三、流程识别/描述（房地产开发有哪些流程？）四、流程的诊断、评价、绩效衡量（我们的流程表现如何？） 五、房地产业务流程的特点 （我们的流程有什么不同？） 六、流程分析（如何分析流程？）七、流程的再设计 (如何设计流程?)八、流程改进与再造(如何改进流程？) 九、流程的监控 十、流程管理的关键成功因素几个问题－ISO9000与流程管理的关系是什么？－组织应该建立多少个流程是合适的？－如何识别房地产的关键流程？－如何识别流程的关键控制点？－什么是卓越的流程？－如何建立卓越的流程管理体系？ ISO9000关注流程的规范化，流程管理关注流程绩效 ISO9000提供了提升质量的管理工具，其目的是提升顾客满意，流程管理强调以提升流程绩效为目的，通过流程优化或再造，提升流程运作效率并最终提升组织的绩效。组织管理流程管理绩效管理ISO9000主要内容1）组织目标2）组织结构与接口 3）组织职能 4）组织管控模式1）流程识别和描述2）流程结构和关系3）流程分析4）流程优化或再造5）流程的执行和监控1）绩效策划2）目标设计与分解3）绩效管理实施4）绩效跟踪与反馈5）绩效持续改进1）基于PDCA管理循环满足客户要求2）建立质量体系文件并实施3）通过内部和外部审核实现进行体系的持续改进关注重点组织结构与管控模式以流程为中心提高流程的绩效流程分析和优化流程的持续改进 提升组织的绩效 确保绩效目标的达成 绩效改进八项质量管理原则应用与质量体系有关的流程流程的规范化和执行主要作用明确组织框架和部门主要职能和权限，实现扁平高效的组织运作提升流程运作效率，确保流程运作顺畅，实现管理的一致性、延续性和协调性 通过组织绩效管理实现组织绩效目标，并持续改进组织绩效作为一种管理工具，实现规范化、标准化和系统化的管理，提高组织自我完善的能力关联关系组织框架和管控模式的确定是实现流程管理的基本导向1）岗位职责和绩效考核需要围绕流程展开，因此流程是人力资源管理的基础2）流程识别和分析是实现ISO过程管理方法的有效途径，先进行流程分析再进行流程文件的规范，才能有效提高运营绩效1）流程绩效管理是绩效管理的一部分2） 组织绩效目标是通过流程运行达成的3）通过组织绩效目标分解流程绩效目标再分解为岗位绩效目标4）绩效管理是实现有效的流程管理的保障1）ISO9000主要针对质量管理提出的管理框架，但没有具体的操作方法和如何实现过程管理的最优化因此需要结合流程管理进行2）如何衡量ISO运行效果并保证其持续达到执行需要通过绩效管理来驱动组织运营最基本的三要素是什么？战略价值观文化人组织组织运营制度产品流程技术组织营运最基本的三要素-人 流程 产品3P-People Process Product 卓越的组织 人PEOPLE流程PROCESS卓越的人卓越流程卓越产品 产品PRODUCT哪个更重要？ 在不同的阶段组织面临的管理重点有所不同 流程PROCESS人PEOPLE 产品PRODUCT成长期：流程、人成熟期：产品、人规模/市场影响力卓越的组织卓越的人卓越流程卓越产品创业期：产品、人发展阶段成长期成熟期衰退期创业期组织要素之间的关系相互影响,相互作用－流程是实现产品的载体－产品是人按照流程运行的结果－人是流程和产品的设计和实现者 －什么要素最重要？ －是流程决定岗位还是岗位决定了流程？战略、组织、流程与绩效 基于对战略或公司定位的理解分析建立有效的组织管理体系战略与组织1战略与规划组织管理体系组织目标 组织结构 管控模式流程与ISO梳理和完善流程管理体系包括核心业务流程与管理支持流程，以ISO9001为工具完善流程流程管理体系2项目评估项目策划设计开发采购管理工程施工营销管理客户关系。。资源保障与绩效驱动体系建立有效的内部监控审核体系 通过定期的内部审核和管理评审确保体系的执行 执行3人力资源组织绩效流程绩效 员工绩效IT。。