高难度谈话分析和总结.pdfVIP

一张为高难度谈话而准备的清单 第一步：梳理三层对话，为谈话做准备 1 整理发生了什么 你的 故事 来源于何处？他们的故事又从何而来呢？ 现在这一局势对你造成了什么 影响 ？他们可能有哪些 意图 ？ 双方在这件事上各自应承担哪些 责任 ？ 2 理解情绪 探寻你的情绪脚印，以及你现在所有的情绪。 3 捍卫你的自我认知 你对自己的哪些认知受到了威胁？为了更好地捍卫自我认知， 你需要接受那些信息， 观 点或事实？ 第二步：检查你的目的，然后决定是否提出这一争议性话题 目的 ：你希望通过这次谈话获得什么？转变你的谈话姿态， 从而实现学习， 分享和解决 问题的目标。 决定 ：这是否是谈论这一争议性话题并达到你目的的最好办法？ 第三步： 从第三个故事开始 1 将矛盾当成你和对方所持有的不同故事之间的差异。将双方的观点都纳入讨论的范围， 使它们成为你们谈话的一部分。 2 将自己的谈话目的告诉对方。 3 邀请对方以合作伙伴的身份，与你一同梳理目前的局势和各种信息 第四部：他们的故事，以及你的故事 聆听 ，从而了解他们是从什么角度来看待发生了什么这一问题。 提问 。认同他们隐藏在 争辩和控诉后面的情感。重新 阐述 对伐的话，以此确认自己是否理解了对方话语的含 义。尝试着弄清楚你们究竟是如何走到这一步的。 分享你的观点，你过去的经历，以及你的意图和感受 。 在构造，在构造，在构造， 从而使得谈话不会偏离正轨。将谈话从对事实的探讨引入对 双方思考问题角度的了解，从指责引向归责，从对彼此的控诉转为对各自情感的认同 等。 第五步：解决问题 创造选择，让选项能够满足双方最重要的观点和利益。 选择标准来衡量事情应该如何发展。 时刻牢记互相照顾的准则； 单向付出的关系通常都 不会长久。 随着谈话的深入，与对方商讨如何才能保持开放性的沟通。 222 每段高难度的谈话都有三层对话结构 1 发生了什么对话 2 情绪对话 3 自我认知对话 发生了什么对话： 1 事实真相的假设 在“发生了什么”对话中，如果我们能将关注的焦点从事实真相的假设上转移开来，我 们就无需再拘泥于证明 “自己是正确的” 这一观点， 从而将谈话的目的转移到理解双方在这 一问题上的感知、 阐释和价值观。 如此一来， 我们谈话的重心也就随之从传递信息转变为提 出问题，并进而探索每个人究竟是如何看待世界之上，从而使得我们能够看到双方在这一 话题上的感知、阐释和价值观，而不再狭隘地固守“事实真相”了。 2创造意图 我们在“意图”问题上所犯的错误通常都很简单，但却不容小觑：我们总是想当然地认 为自己很清楚对方的意图， 可是事实却并非如此。 更糟糕的是， 当我们不确定对方的意图时 ，我们往往也会武断地将它们归为不良意图的范畴。我们所看到的 “意图”不过是对他人行 为目的的一种假设。 换言之， 所谓的对方的意图不过是我们自己编造出来的假设， 我们才是 这一意图的缔造者。 3过失设定 专注于谈论过失只会分散我们的注意力， 使我们无法集中精神找出产生错误的真正原因， 以 及纠正错误的方法。 理解过失设定和归纳的方法能够帮助我们找到导致问题的真正原因， 并 纠正我们错误的方法。 事实上，我们所说的话并非毫无意义。只不过，我们通常很难意识到， 其实对方所说的话也 并非毫无意义。 我们双方叙述的故事存在差异， 而我们却根本没有意识到差异的存在，