战略管理之战略地图XXXX1223.pptxVIP

战略地图;课程提纲;第一讲 什么是企业战略;认识企业战略;什么是企业战略;企业战略的六大特征（一）;企业战略的六大特征（二）;课程提纲;第二讲 什么是战略地图;战略地图模型;战略地图的来源;公司战略地图是什么;战略描述示意图;为什么要用战略地图;如果不能衡量，就无法管理？ 如果无法描述，就无法衡量？;此外战略地图说明企业如何创造价值;确定股东价值目标：参照集团战略，对本部的愿景、使命等进行分析来确定本部战略，并根据本部战略来确定支持战略的财务目标。;根据战略和财务目标，从产品/服务特征、与客户的关系定位以及要展现的形象来确定客户价值主张;根据财务目标和客户价值主张从流程的四个方面，即运营管理流程、客户管理流程、创新管理流程以及法规与社会流程确定战略主题;根据战略主题确定战略准备度。分析企业现有无形资产的战略准备度，具备或者不具备支撑关键流程的能力，如果不具备，找出办法来予以提升。;企业战略地图绘制六步曲（一）;企业战略地图绘制六步曲（二）;23;生产率战略;SET2：确定客户价值主张;SET3：确定价值提升时间表; SET4：确定价值创造流程;SET5：确定战略资产准备，形成战略地图;课程提纲;第三讲 战略地图绘制案例讲解;案例讲解; 问题分析： 我们可以借助战略地图来表达张总的初步发展思路，通过战略地图可以很好地帮助张总分析实现财务目标的行动路径，把张总的想法清晰地表达出来。战略地图由四个层面组成：财务层面、客户层面、内部运营层面、学习成长层面。; 财务层面　　财务层面的内容有两个：一个是开源，一个节流。　　开源就是哪些方面可以增加销售收入，战略地图上就是增长收入战略，增长收入战略下面又包括扩大销售收入机会和增加客户价值两个方面，所谓扩大销售收入机会是指哪些方面可以带来销售收入。比如说，老客户带来多少销售收入，新客户带来多少销售收入，老产品带来多少销售收入，新产品带来多少销售收入。而在增加客户价值方面，提高老客户中的收入比重份额。　　节流是指成本控制和提高资产利用率，要想实现利润目标，除了增加收入外，还要注意改善成本结构，降低成本费用。; 客户层面　　为了实现财务层面的目标，需要如何满足客户的价值需求。　　客户层面的内容有三个：产品/服务、关系和形象。　　产品/服务主要关注的是客户体验，也就是产品能为客户带来什么价值，可以从价格、质量、时间、功能和选择的多样性角度进行思考，产品能给客户带来和其它竞争对手什么不一样的感受和体验。　　关系主要关注的是客户关系维护，客户关系维护的内容是什么。　　形象主要关注的是品牌，新的产品和业务的品牌形象如何塑造，品牌知名度和美誉度的内容是什么？以及未来新业务的市场占有率是多少？; 内部运营层面　　财务和客户的目标清晰了，企业还需要关注提升内部运营能力，以保障财务目标的达成。内部运营层面的内容有四个，分别是：运营管理流程、客户管理流程、创新流程和政策法规流程。　　运营管理流程是指公司的关键业务运作流程。　　客户管理流程是指企业如何更好地服务于客户，满足客户需求的流程。　　创新流程是为了满足客户层面的目标，企业内部需要做哪些流程革新，以适应新的目标。　　政策法规流程是一个风险控制流程，主要解决如何降低客户投诉等方面的问题。; 学习成长层面　　学习成长层面的内容有三个：人力资本价值、信息资本价值和组织资本价值。　　人力资本价值主要解决的问题是为了满足上述三个层面的目标，企业如何准备人力资源，如何使人力资源的数量和素质达到支撑前面目标的要求。这就要求企业在战略转型时都要考虑人力资源方面的因素，没有人力资源的支撑，公司的战略目标是很难实现的。　　信息资本价值主要解决如何利用信息技术改善沟通成本，提高工作效率的问题。　　组织资本价值主要解决组织氛围营造的问题，包括企业文化、领导力、团队合作等。; 解决思路及操作步骤：通过上面描述战略地图框架内容，我们在这里用简化后的六步法绘制科兴公司战略地图：　　步骤一：社会环境分析　　明确公司战略，先了解社会环境对公司的影响，可以用PESTEL分析工具。　　通过资料数据搜集，对影响企业战略的政策、经济、社会、技术、环境和法律等社会环境因素进行分析，形成社会环境分析结论。　　步骤二：行业环境分析　　明确公司战略，需要分析行业环境中的哪些关键因素对企业战略有重要影响。要明确赶超行业的标杆，针对行业标杆企业进行分析，可以从优势劣势展开。;市场因素分析示例;竞争对手分析示例; 步骤三：企业环境分析 分析了社会环境和行业环境的因素之后，再对企业环境进行分析。企业在市场营销、生产、研发、采购、人