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配送工作流程大纲及规范 配送工作流程大纲及规范 PAGE / NUMPAGES 配送工作流程大纲及规范 可编写可改正 配送工作流程及规范 电话确认订单 查察发车计划 查对销售订单 认识客户需求 检验装车商品 检验有关手续 认识送货线路 落实到货时间 卸至指定地点 获得送货回单 回单 / 发货单 / 退货入库 单交给单据管理员  客服一定做到礼貌、热忱，说一般话与客户沟通，保证 订单号、到货日期、品名、数目、价钱正确，同时要做 调动查察整体吨位，认识车辆状况；安排送货线路，联 销售再次将销售订单与发车计划进行查对：查察有无遗 发货员一定掌握客户对大、小包装或散装等有无要求， 能否有条形码要求对生产厂家或品牌有无特别要求对交 货时间有何规定对检疫证、送货单能否有特别规定认识发货员按装车计划查察装车商品：包装能否完满厂名、 品名、规格、生产日期、保质期表记能否齐备商品能否 送货员核查销售订单：订单号、到货日期、品名、数目、 价钱能否清楚检疫证、消毒证能否正确送货单能否带好 送货员检查预排送货序次能否合理可否兼备客户的到货 送货员出发行进一步确立到货时间，若无变化则按商定 抵达，途中发生异样一定告诉客户更改后的到货时间， 送货员按客户要求卸至指定地点、堆放齐整、 清理现场、 请收货人员签发回单，并与发货单进行查对，正确无误 回到公司第一将未送出的或退回商品交到库房，按 库房管理员要求堆放在指定地点，获得退货入库单后向 单据管理员交清所有单据；有何其余需要说明的状况或 1 可编写可改正 配送职工作规范 配送员是公司内直接与顾客打交道， 对顾客满意度有着决定性的影响， 对顾客可否持续订购我公司商品有侧重要影响， 是关系公司效益的直接要素， 也是公司优秀形象的表现。所以对配送员拟订以下服务规范： 一、交货规范： 1、 寻问联系人、收货人 2、 会面先问好并自我介绍： 您好！我是勤强配送某某职工， 很快乐为您服务，有何不周，请多赐教，依据贵公司的订单我们为您送来了某某商品， 请查收，我此刻该怎么做请指示！ 3、 交单：这是贵公司的订单和我公司的送货单及有关检疫手续，请检验！ 4、 若不可以所有知足订单需求： 第一代表公司表示抱歉， 而后说明缺乏品项与欠缺数目，其次解说缺货原由， 说明我公司为此付出的努力； 最后求情我公司的改良方法： 我们会全力、 赶快知足您的要求， 大体多长时间能够解决问题 5、 卸货到指定地点！文明装卸、堆放齐整、清理现场、爱惜包装与工具，遇 到困难恳求帮忙，并时辰记着致谢！ 6、 收好回单，告别再会，再次感谢赐予的辅助与关照，并请多赐教！ 二、服务规范： 永久不要与客户为敌 , 从与客户打交道的第一步起， 无论他们的态度是好是坏，都不可以用不尊敬的语言、态度、行为对待客户。 笑容相迎，热忱地打招呼，招待顾客要主动、热忱、耐心、周祥、追求时机赞叹客户！ 拥有优秀的防损意识，减少工作中消耗的发生，保护自己利益与信用。 三、 办理客户诉苦规范： 控制自己的情绪。 要有自己代表公司的感觉。 2 可编写可改正 以客户为出发点！客户永久是对的！就算是客户的错，也要以客户满意为目标解决问题。 一定恢复客户的依靠感。 五、 着装规范： 制服不单表示正在工作，并且代表着公司的形象。关于工作服，配送员 要注意珍爱和保护，保持洁净整齐、不损坏、不掉扣子、不变形。 修饰要自然大方，要常常剪发修面，头发要保持洁净，特别不要留长发 和胡子。 六、 用语规范： 您好，请稍等，对不起、让您久等了，感谢关照，请您多提可贵建议、 欢迎到我公司指导工作， 感谢您的支持与配合等， 禁止使用禁忌语： 就这个 货，要就要，不要我拉回去！ 就这么多，再多没有！ 配送工作中常有疑难问题 一、 扣重——水分超标、净重不足： 应付方法： 二、 退货——滞销商品、质量不好： 应付方法： 三、 拒收——规格、数目不对： 应付方法： 四、 补损——货源不足、送货不实时： 应付方法： 配送工作中注意事项 一、 在外住宿：公司财富与个人财物人身安全 1、 货未送完，泊车投宿时车门一定顶住阻碍物； 3 可编写可改正 2、 个人钱物妥当保存，名贵物件交服务台； 3、 禁止到娱乐场所或人群混淆处； 二、 无禁区通行证，闯禁区问题： 1、 预先做好规划，抓紧时间，送货、卸货时要有紧急感！给 自己留有余地！按预准时间赶到送货地址！ 2、 避开交通顶峰， 主动与交警打招呼， 说明困难，恳求放行。 3、 提早落实短驳车辆，实时短驳。 4、 硬闯禁区，逮住罚款，手续齐备，原由充足！ 4