营销中的4P、4C、4S、4R、4V、4I完全版_文档视界.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 营销中的4P、4C、4S、4R、4V、4I完全版 营销中的4P、4C、4S、4R、4V、4I完全版  一、4P 的内涵与应用  产品( product) 、价格( price)、地点( place）、促销( promotion)  在市场营销组合中 4P 分别是产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销  ( promotion) 。  产品的组合：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目  标市场的货物、服务的集合包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格还包括服务和保证等因素。  定价的组合：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指  企业出售产品所追求的经济回报。  地点通常称为分销的组合：它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货  控制它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织实施的各种活动包括  途径、环节、场所、仓储和运输等。  促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素也是企业进行市场营销活动的主要手段对它们的具体运用形成了企业的市场营销战略。  企业要满足顾客，实现经营目标，不能孤立地只是考虑某一因素和手段，必须  从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运  用各种市场营销手段形成统一的、配套的市场营销战略使之发挥整体效应争取最佳效果。  从4P 的组合特点分析:  (1) 具有可控性。构成市场营销组合的各种手段是企业可以调节、控制和运用的因素如企业根据目标市场情况能够自主决定生产什么产品制定什么价格选择什么销售渠道采用什么促销方式。  (2) 动态性。市场营销组合不是固定不变的静态组合而是变化无穷的动态组合。企业受到内部条件、外部环境变化的影响必须能动地做出相应的反应。  (3) 具有整体性。市场营销组合的各种手段及组成因素不是简单的相加或拼凑集合而应成为一个有机的整体在统一目标指导下彼此配合相互补充能够求得大于局部功能之和的整体效应。  二、4C的内涵与应用  消费者( consumer) 、成本( cost) 、便利( convenience) 、沟通  ( communication)  营销学家菲利普*科特勒认为，企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。其意义就是强调各种要素之间的关联性要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。4C的营销观念: 4C分别是: 消费者  ( consumer) 、成本( cost) 、便利( convenience) 、沟通( communication) 。  4C强化了以消费者需求为中心的营销组合其内涵与应用是:  (1) 消费者(consumer) 指消费者的需要和欲望( The needs and wants of consumer) 。企业要把重视顾客放在第一位强调创造顾客比开发产品更重要满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要不能仅仅卖企业想制造的产品而是要提供顾客确实想买的产品。  (2) 成本(cost) 指消费者获得满足的成本( Cost and value to satisfy consumer needs and wants) 或是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。这里的营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。包括: 企业的生产成本即生  产适合消费者需要的产品成本; 消费者购物成本不仅指购物的货币支出还有时间耗费体力和精力耗费以及风险承担。新的定价模式要求: 消费者支持的价格—适当的利润= 成本上限。因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低成本。  (3) 便利(convenience) 指购买的方便性( Convenience to buy) 。比之传统的营销渠道新的观念更重视服务环节在销售过程中强调为顾客提供便利让顾客既购买到商品也购买到便利。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好把便利原则贯穿于营销活动的全过程售前做好服务及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反馈和追踪调查及时处理和答复顾客意见对有问题的商品主动退换对使用故障积极提供维修方便大