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第1章 商务沟通的一般技巧;;阅读以下资料;;什么是沟通？; 沟 通 能 力 测 试;;; ;;;;评 分 标 准;结 果 评 价;举例说出自己经历过的沟通失败事件，分析其症结所在。
传话游戏;沟通按照是否进行反馈，可分为单向沟通和双向沟通。;沟通的过程：信息策划、信息编码、信息传输、信息解码、信息反馈、沟通干扰。;; 6个人因轮船失事被困在孤岛，他们分别是：
宇航员、生态学家、医生、孕妇、运动员、流浪汉。;你若是其中一人，将如何说服他人把救生圈让给你？;;1.宇航员：英雄，精英中的精英……
2.生态学家：生态环境对人类是多么重要……
3.医生：白衣天使，救死扶伤……
4.孕妇：孕育新生命，女性，弱者……
5.运动员：……
6.流浪汉：……
;沟通六要素——传送者;沟通六要素——传送者; （2）表达能力—①语言表达;（2）表达能力—①语言表达;（2）表达能力—①语言表达;沟通六要素——传送者;沟通六要素——传送者;作 业;;1.1.4沟通的基本原则; 1.2认识商务沟通 1.2.1商务沟通的重要性;1.2.1商务沟通的重要性 沟通在商务中的地位和作用;1.2.1商务沟通的重要性;1.2.2沟通的类型;1.2.3商务沟通的特征;作业：
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