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强化质量观念发展服务业论文 编者按：本文主要从服务营销的一般特点；服务营销的质量管理体系；服务营销的质量管理进行论述。其中，主要包括：消费者需求层次的提高和消费者消费需求的多样化、服务营销所提供的服务产品其供求具有分散性、有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式、营销对象复杂多变、服务营销的需求弹性大、服务人员的技术、技能、技艺要求高、企业治理者要对质量体系的设计和运行负全责、服务标准应涵盖服务的整个过程、服务是员工与顾客共同完成的、合理的质量结构能够对营销的全部作业过程进行恰当而连续地控制、构建服务营销文化、服务营销规范化、服务营销质量控制等，具体请详见。 [摘要]服务营销是市场经济发展到一定阶段的产物。服务营销是一种营销理念。消费者购买产品仅仅意味着销售工作的开始。企业不仅要关心产品的销售,更要注重消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。在服务营销提供的过程中,通过服务和服务质量的提高来提高顾客满意度和建立顾客忠诚。 [关键词]服务营销质量管理客户忠诚 服务营销是企业在充分满足消费者需求的前提下,在营销过程中所采取的一系列活动。随着产品服务密集度的日益增大,消费者需求层次的提高和消费者消费需求的多样化,企业必须将服务作为一种营销组合要素。服务营销要求企业关注顾客,进而提供服务,最终实现有利的交换。所以,服务营销对企业