药店管理制度及道德规范.docxVIP

Evaluation Only. Created with Aspose.Words. Copyright 2003-2016 Aspose Pty Ltd. 药店管理制度及道德规范 优秀办公范文欢迎下载管理制度目 录第一章医药行业守则及道德规范第二章营业员销售前的准备工作第三章药房每日营业工作流程第四章营业员的日常行为规范第五章值班经理的责任规范第六章经理的责任规范第七章接待顾客的咨询规章制度第八章顾客投诉的处理第九章关于破损、退换货的规定第十章促销导购员的规章制度第一章医药行业守则及道德规范一、遵纪守法爱岗敬业1、依法经营药品；2、忠诚医药事业、立志献身；3、工作严肃认真、一丝不苟；4、按处方配药、谨慎出售；二、质量为本、真诚守信1、重质量、重服务、重信誉；2、诚实劳动、合法经营；3、实事求是、不讲假话；三、急人所难、救死扶伤1、对患者一视同仁；2、把患者的利益放在首位；3、要有深切的同情心；4、业务熟练；四、文明经商、服务热情1、仪表整洁、举止大方；2、微笑迎客、主动热情；3、尊重患者、平等待人；4、公平销售、讲究信誉；第二章营业员销售前的准备工作一、个人准备仪容自然整洁、清洁卫生，上岗前应做好自身的清洁卫生（包 括头发、面部、颈部、手部的清洁，禁止留长指甲）发型自然大方， 统一着装，佩带胸卡。二、环境准备清洁空调节温度应做到空气清新流动，温度适宜，保持药品陈 列在裁定的温度