上半年物业个人的工作总结计划及下半年工作总结计划计划.docxVIP

2020年上半年物业个人的工作总结计划及下半年工作总结计划计划 2020年上半年物业个人的工作总结计划及下半年工作总结计划计划 PAGE PAGE3 2020年上半年物业个人的工作总结计划及下半年工作总结计划计划 PAGE 2020上半年物业个人工作总结及下半年工作计划 ★工作总结频道为大家整理的2020上半年物业个人工作总结及下半年工作计划，供大家阅读参照。更多阅读请查察工作总结频道。 岁月飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台款待方面 前台款待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅达，督查地域管理、调换和协调各部门工作，是前台款待的主要职责。款待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格依照公司要求，工装上岗，款待来访人员以礼相迎，态度平易的接听和转接电话，认真认真的办理平常势务，耐心听取业主反响的问题、需要解决的困难，认真解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服 务。每个月月尾，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都恩赐满意回复;业主的报修问 题，经过我们的及时联系，依照报修内容的不同样积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依照报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 经过这些平凡的平常工作，使我的工作水平有了明显的提高，碰到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件资料，严格依照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联系函、放行条等资料进行较完整的分类整理，做到目录清楚，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、认真的整理完成。实现规范化管理，同时拟定完满资料的保密制度。按期检查档案情况，改动或缺少及时完满。上半年共接到各样报修共64宗，办理放行条42张，工作联系函10张。 三、各项花销的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要保证工作连续正常进行， 必定做好各项花销的收缴工作，并保证准时足额收缴。上半年共收取物业服务花销792元; 个人花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。 四、经验与收获 半年来，经过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较沉着地办理平常工作中出现的各样问题，在组织管理能力、综合解析能力、协调做事能力和文字语言表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到本质工作中去。积极提高自己各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 五、下半年工作计划 1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的平常管理工作，明确任务，做到慎重有序。 3、结合本质情况，多从细节考虑，紧跟领导妄图，协调好内外面关系，多 为领导分忧解难。 优选文档强烈介绍优选文档强烈介绍 优选文档强烈介绍优选文档强烈介绍 优选文档强烈介绍优选文档强烈介绍 优选文档强烈介绍优选文档强烈介绍 优选文档强烈介绍优选文档强烈介绍 优选文档强烈介绍优选文档强烈介绍 优选文档强烈介绍优选文档强烈介绍 优选文档强烈介绍优选文档强烈介绍 优选文档强烈介绍优选文档强烈介绍 优选文档强烈介绍优选文档强烈介绍 优选文档强烈介绍优选文档强烈介绍 优选介绍 优选介绍 优选介绍 优选介绍 优选介绍 优选介绍 优选介绍 优选介绍 优选介绍 优选介绍 优选介绍 优选介绍 优选介绍