消费者记忆与知识.pptxVIP

第四章 消费者记忆与知识;;;一、消费者记忆;（二）消费者记忆体系 ;;;;（三）消费者记忆机制;;;;;;二、消费者知识;;著名的“心理旋转实验”Cooper, 库泊的实验： 1973 ;;;;耐克运动鞋;三、手段－目的链;;有关产品使用结果方面的知识（能为消费者“做什么”） 功能结果——产品使用后产生的可见结果，也包括使用或消费一种产品后产生的物理上的可见结果。 心理结果——产品使用以后产生的心理和社会的结果（内在的、个人的，外在的、社会的） 产品的使用结果可能是积极的（利益），也???能是消极的（风险——物理、财务、功能、心理、时间）。 ;;;;;方法一：先识别消费者的核心价值，然后通过对消费者进行访问，获得核心价值可能引导出来的多种产品及其属性； 方法二：从一类产品属性出发，通过对消费者进行访问，逐步探索出可提供的消费者的核心价值。 ;; 搭梯子方法举例;;谢 谢