消费者满意度指数调查研究方法.pptxVIP

清华大学中国企业研究中心市场研究室二零零二年五月;目 录;研究背景;什么是用户满意度指数：用户满意度指数是一种新的质量评价指标;用户满意度指数研究的国内外概况;用户满意度指数模型(1)：用户满意度指数测量不仅仅是问用户对使用的产品或服务满意不满意;用户满意度指数模型(2):用户满意度指数模型是由多个结构变量构成的因果关系模型;用户满意度指数模型变量注释(1) ;用户满意度指数模型变量注释(2);用户满意度指数模型变量注释(3);用户满意度指数的作用：用户满意度指数对企???的作用是多方面的;用户满意度指数对企业的作用:顾客满意经营理念对企业的意义(1);用户满意度指数对企业的作用:顾客满意经营理念对企业的意义(2);用户满意度指数对企业的作用:顾客满意经营理念对企业的意义(3);用户满意度指数对企业的作用:顾客满意经营理念对企业的意义(4);用户满意度指数对企业的作用:顾客满意经营理念对企业的意义(5);用户满意度指数对企业的作用:顾客满意经营理念对企业的意义(6);用户满意度指数对企业的作用:顾客满意经营理念对企业的意义(7);用户满意度指数对企业的作用:顾客满意经营理念对企业的意义(8);用户满意度指数对企业的作用:顾客满意经营理念对企业的意义(9);用户满意度指数对企业的作用:顾客满意经营理念对企业的意义(10);用户满意度指数对企业的作用:顾客满意经营理念对企业的意义(11);中国用户满意度指数测量说明(1);中国用户满意度指数测量说明(2);中国用户满意度指数测量说明(3);中国用户满意度指数测量说明(4);中国用户满意度指数测量说明(5);中国用户满意度指数测量说明(6);中国用户满意度指数测量说明(7);中国用户满意度指数测量说明(8);中国用户满意度指数测量说明(9);中国用户满意度指数测量说明(10);中国用户满意度指数测量说明(11);中国用户满意度指数测量说明(12);中国用户满意度指数测量说明(13);中国用户满意度指数测量说明(14);对顾客满意理解程度的自我测量表 （1）;对顾客满意理解程度的自我测量表 （2）;对顾客满意理解程度的自我测量表 （3）