消费者洞察概述.pptxVIP

消费者洞察Insights;什麽是消费者洞察?What is an insight? 定义;什麽是消费者洞察?What is an insight? 定义;什麽是消费者洞察?What is an insight? 定义;消费者洞察是..... An Insight Is .....;消费者洞察是.....An Insight Is .....;See through;洞察是.....; 它必需有明显的相关性 (relevant) 才能让许多人说“感同身受” 它必需无人触及过 (unexploited) 才能让消费者说“那就是我的感觉！ 没有人用这种方法说出来过!” 才不会让消费者说“陈腔滥调!”;春天的故事;春天的故事;春天的故事;洞察力，就是找到 “春天的意思”的能力;Instinct;Instinct;观察∶什麽是好的消费者洞察Observations: What Makes A Good Insight;(2) 有深度，不只是浮面的 (have depth, and not be frivolous) 看穿水面 不只是去重复消费者表面的行为， 还要有看穿表面的能力;(3) 可得到普遍大众的共鸣，而不是去夸大一人 的观感 (widely shared, not an exaggerated perspective of one person) 例子∶ “第一印象最重要，特别在某些重要时刻” vs. “我觉得脸上的粉刺一天比一天大，好像有 一天会长满我的脸!”;(4) 能连结产品利益点及情感的需求 (connect product benefits to emotional needs);(4) 能连结产品利益点及情感的需求 (connect product benefits to emotional needs);(4) 能连结产品利益点及情感的需求 (connect product benefits to emotional needs);(5) 触及某种关键时刻 (Moment of Truth) (Identify with a MOT);(5) 触及某种关键时刻 (Moment of Truth) (Identify with a MOT);(6) 不只是一个类比，或巧妙的比喻 (not just an analogy or nicely phrased metaphor) “每到下午的时候，周围的人几乎可以在我 鼻子上看见他们的倒影….” VS. “我的脸油得像煎蛋一样”;(7) 释放创意的可能性，而不是限制创意的呈现 (Open up awareness for Creatives, not restrict them to a pre-defined idea.);如何得到消费者洞察How to get them;福尔摩斯观察法;反面人;谢谢观看，再见