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;考核方式;课程内容;教学手段;课程目标——3A;二则故事:;关于沟通;关于沟通;第一讲 沟通概论;一、什么是沟通?;(一)定义;;(二)关于沟通的错误观点;(三)沟通的内涵——五方面;;二、沟通的特征:;三、沟通模型;;三、沟通模型;三、沟通模型;;四、沟通要素——有效沟通的七要素;四、沟通要素——有效沟通的七要素; ;五、沟通的方式;;六、沟通障碍;沟通的主要障碍:;沟通的四种区域;;哪个更长?;;信息理解漏斗图;小组讨论:
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